WhatsAppを使用してキャプチャするリードビジネスの締結は、eコマース企業やB2C企業の間でトレンドになっている. 「2024年のマーケティングと販売の展望」によると, 実施されたのはRDステーション, 少なくとも, ブラジルの企業の70%がそのプラットフォームを使用しています. 結果は2023年と比較して成長を示しています.
研究によると, 70%の回答者がアプリの使用が接触においてより高い成功率を持つと述べましたリード, 対面訪問（32%）と電話（31%）に続く. 顧客との近接性とサービスの人間化は、WhatsAppの利点として挙げられています
画像を送信する可能性がある, 音声と動画, 言語はより親しみやすくなり、つながりを深めることができます. シンプルで迅速な使いやすさにより、販売者は他の顧客に応答できる, 返事を待っている間. このように, 営業チームの生産性が向上する, 移動時間や長電話を減らす
CMOについて はいRDステーション, ベルナルド・ブランドン, ツールの多様性を強調する, 取得から使用できるリード, これらの連絡先の栄養を通過してフォローアップ販売およびアフターサービス
アプリケーションの使用の潜在能力は非常に高いと考えられている, ブラジル人の99%のスマートフォンにインストールされているので, 調査によるとパノラマモバイルタイム, によって開発された意見箱. WhatsAppを業務に統合し、顧客に提供するために, それを挿入することは可能ですプロフィールのリンクソーシャルメディアやeコマースのウェブサイト自体で.
企業はその機会を活用しています. サンドイッチのCEOによれば, リンクインバイオの会社, ルイス・フェルナンド・ジニス, ユーザーによって登録された主要なリンクの中には、店舗のWhatsApp番号に誘導する製品やサービスのリンクが含まれています
「私たちのビジネスモデルは、コンテンツクリエイターによって導かれる商取引を容易にすることを中心に展開しています」, 説明する. サンドイッチを使って収入源を多様化するユーザー, 41%が商品やサービスのリンクを提供しています, 37%がブランドのアフィリエイトリンクを推奨し、32%が自分のインフォプロダクトへのリンクを表示しています, コースのように, 電子書籍と動画.”
コミュニケーションチャネル
の解除意見箱展示, まだ, 80%の回答者がブランドとのコミュニケーションにWhatsAppを使用している. 主な目的の一つは情報を探すことです（82%）, テクニカルサポート（68%）と製品およびサービスの購入（57%）
次にInstagramがあります, 企業との連絡手段として61%が利用している, おフェイスブックメッセンジャーそしてTelegram, 両方とも55%. 結果は、ビジネス戦略において複数のプラットフォームを考慮する必要性を示しており、顧客との関係を深め、顧客体験を向上させることが重要である
バージョンアプリビジネス機能を提供する
のWhatsAppビジネス企業やビジネスのニーズに応えるために開発されたアプリのバージョンです. そのために, インタラクションとオペレーション管理を容易にするリソースが提供されている, 製品カタログの作成や営業時間などの情報を含むプロフィールの設定, 説明と住所, WhatsAppのウェブサイトに掲載された情報に従って
顧客とのやり取りやメッセージを整理し、簡単に見つけるために, ブラジルの小規模企業支援サービス（セブラエ）は「ラベル」機能を活用することを推奨しています. アプリは異なる色や名前でそれらを作成し、会話に追加することを可能にします
このように, 顧客から連絡を受けたとき, 会社は最初の連絡か以前に話したことがあるかを確認できます. もしそれが二回目の会話であれば, より良いサービスを提供することが可能です, 名前で呼ぶことや、彼がすでに商品の価格について知らされているかどうかを確認することで、つながりを強める
プラットフォームでは最大20のラベルを作成できます. セブラエは次のことを示しています, 彼女たちと一緒に, 消費者の旅の段階を視覚化し、対応を初回の興味の示しとして分類することも可能です, 支払いが完了しました, 未払いの支払い, 注文が配達されました、その後も同様です.
メッセージを送信する際の注意
アプリケーションを有効に活用するための戦略は、WhatsAppのリンクを作成するソーシャルメディアでの連絡を保ち、プライベートでの公衆との接触を維持する. 利用可能なリソースの潜在能力を活かすことが指針です, 情報の共有方法, プロモーションは私たちの中で状態自動メッセージの送信による通知や挨拶
調査によるとRDステーション, 主な手段は、個別のメッセージや配信リストによる手動送信です. この機能は、選択した連絡先のリストを作成することで、複数の顧客に一度にメッセージを送信することを可能にします
その間, 過度な誇張に注意する必要がある. セブラエは、起業家が利用していることを強調していますWhatsAppビジネス誤って, 顧客に多くのメッセージを送信しています, 長くて混乱したテキストで.
その行為は避けるべきです, そして、消費者が疲れないように計画された行動. 明確で直接的であることが推奨されます, 創造性を使って注意を引き、すべての情報が読まれるようにする. 絵文字は、カジュアルでリラックスしたトーンを伝えるためにも使用できます, しかし、顧客のプロフィールを理解する必要があります
さらに, 回答の迅速さは疑問を解消し、解決策を提供するために不可欠です. 企業は自動応答を設定できます, 即座に回答できない場合
