ファッションEコマース：国際的巨人と競争するための3つの戦略

ブラジルのおしゃれオンライン市場は、国際的な巨大企業の参入により、ますます大きな課題に直面しています。CNCによると、ブラジルへの中国製消費財の輸入額（平均US$1,400）は、過去20年間で575%増加し、世界の平均値の155%を上回っています。この状況下で、価格競争だけでは優位性を確保できません。ブラジル人消費者は、ブランドとの経験や関係性も重視しています。

競争力を維持するために、企業はテクノロジー、経験、そして業務効率を組み合わせた戦略への投資が必要です。E-コマース専門のFGエージェンシーのソシオ兼COOであるMurilo Vieira氏によると、同社は3つの垂直事業（Performance、Evolução、およびB2CおよびB2Bプロジェクトの導入）を通じて包括的なソリューションを提供しています。市場シェア獲得競争で大きな差を生む貴重なヒントをご紹介します。

1. アプリケーションを、変換と顧客獲得のエンジンとして

ファッション業界において、自社アプリは、再購入が頻繁な市場で重要な競争優位性を提供します。 ムリロ氏は、「弊社の事例では、アプリのコンバージョン率が従来のウェブサイトを上回る場合もあります」と述べています。

ブルックスフィールド・ドンナのアプリのローンチが、FGとのパートナーシップで実現した実例です。数ヶ月で、そのアプリのコンバージョン率はウェブサイトの少なくとも2倍に達しています。「顧客はGoogleで検索する必要さえありません。アプリを開いて購入するだけです」と、専門家は説明します。

さらに、アプリケーションはユーザーエクスペリエンスをカスタマイズできます。製品の推奨事項、プロモーションの通知、購入履歴は、買い物の行程をよりスムーズで、消費者に近いものにし、顧客ロイヤルティを強化します。

2. マルチプラットフォーム戦略

実店舗、ECサイト、アプリを統合した運用により、顧客はどのチャネルでも購入でき、スムーズで一貫した体験を得られます。

「各チャンネルが相互に連携するようにすることがカギです。Meta Adsキャンペーンはブランド認知を高め、オーガニック検索を促進し、CRMを活性化させます。インフルエンサーマーケティングは各チャンネルに質の高いトラフィックを導きます。そして、Googleは顧客のジャーニー（発見から購入まで）のさまざまな段階で、入り口として機能します」とヴィエイラ氏は説明します。「Metaは、顧客のジャーニー全体を導く役割を果たします。顧客は広告で印象を受け、サイトをクリックし、サイトを離れた後、他のチャンネルで再び印象を受けるのです。」

このモデルは、代理店の最近の顧客結果でその有効性を証明しました。ブルックスフィールド・ドンナは、2025年最初の7ヶ月で、前年同期比64%の売上高増を記録しました。このパフォーマンスは、コンバージョン率が42%増加し、ROAS（広告費収益率）が21%向上したという結果に裏付けられており、オムニチャネル戦略の効率性を裏付けています。

3. 倉庫のスマートな管理

オンライン在庫と実店舗の統合は、もう一つの決定的な差別化要因です。オンラインで販売された商品が実店舗から発送されるモデルでは、より迅速な配送、送料の削減、在庫切れの回避が可能となります。

「実店舗は十分に品揃えがされており、送料は競争力があり、在庫切れもありません。また、在庫管理も適切に実施されています。さらに、配送も迅速で、顧客にとって良い体験を提供しています。」と述べています。

ボーナスアドバイス：AIが登場する様子

上記の3つの戦略に加えて、人工知能は、電子商取引企業が運営方法と顧客とのやり取り方を変えつつあります。インテリジェントなチャットボットは、問い合わせ対応を自動化し、スタッフの時間を最適化し、顧客体験を向上させています。

AIは、ブランドへのオーガニック・トラフィックのあり方を変えています。かつてGoogleオーガニックから来ていたものは、今やAI経由でアクセスされるものによって補完されています」とヴィエイラ氏は分析しています。彼は、多くのブランドが、ユーザーが製品に関する具体的な質問をした際に、ChatGPTなどのツールで検索結果に表示されるようになり、新たな露出と販売機会を生み出していることを強調しています。