Dígitro Tecnologiaは、企業向けコミュニケーションソリューションと顧客ジャーニーのリーディングカンパニーであり、最近、販売ジャーニーを自動化し、コミュニケーションと顧客対応サービスを統合するために開発されたNexusを発表しました。 コンタクトセンターソリューション、チャットボット、WhatsApp Businessに加え、ホワイトラベルの統合コミュニケーション製品を備えたプラットフォームは、マルチテナント構造を持つ自社のビジネスパートナー向けに展開されており、複数のユーザーグループをサポートし、内部プロセスの迅速化と統合を実現し、運用効率と手動エラーの削減に焦点を当てています。
オクタビオ・カラドレ、ディジトルのマーケットリレーションシップディレクターによると、ネクサスは通信サービスの統合と補完性の能力によって差別化されています。 「顧客ジャーニー、多チャネル化、バーチャルアシスタント、管理内コミュニケーション、コラボレーティブコミュニケーションにおいて、私たちは組織環境のすべてのコミュニケーションエコシステムを効率的かつ安全に提供することができます」と彼は述べています。
プラットフォームは、サービス、商業、ICT、金融、物流、ホテル業、医療などのセクターに対応するパートナー向けの、最近リリースされたディジトロのチャネルプログラムの中心的な要素です。 「Nexusを使えば、私たちのパートナーは数分で顧客向けのカスタマイズされたサービス提案を設定でき、内部および外部のコミュニケーションを統合し、安全性と信頼性を確保しながらスケーラビリティを向上させることができます」とキャラドーレは説明します。
で私は推定したガートナー研究所が最近発表した調査によると、企業の30％が2026年までにネットワーク機能の半分以上を自動化する予定であり、CXトレンドレポートによると、2024顧客はすでに技術を活用してサービスを向上させることに慣れているだけでなく、企業が自動化や人工知能を活用して顧客対応の質を向上させることを期待しています。
