消費のデジタル化が進むにつれて、懸念すべきパラドックスが明らかになっています：オンライン購入の量が増加する一方で、消費者の安全感は低下しています。 セラサ・エクスペリアンの2024年デジタルアイデンティティと詐欺レポートによると、ブラジル最大のデータテック企業である、回答者の48％がサイトやアプリへの信頼不足のために購入を断念したことがある。 それでも、2024年の活動は2023年と比較して平均で1.6ポイントの成長を記録しました。 ほぼ半数（48％）が毎月1回から3回のデジタル購入を行っていると回答しました。 しかし、企業が効果的な保護策を講じているという信念は51％から43％に低下した。
この状況は、デジタル化の便利さにもかかわらず、消費者がまだ完全に保護されていると感じていないことを示しています。 デジタル化の進展により、企業と消費者の双方に多くの利益がもたらされましたが、同時に対処すべき脆弱性も明らかになりました。これらの洞察を踏まえ、企業が堅牢な認証および詐欺防止ソリューションに投資し、オンライン環境での消費者の信頼を確保する機会が生まれています」と、Serasa Experianの認証・詐欺防止製品担当ディレクターのカイオ・ロシャはコメントしています。
消費者がオンラインで購入する際に最も恐れることは何でしょうか?
オンラインでの購入時に回答者が最も挙げた恐怖は、「偽のサイトで購入すること」（41％）、「誰かが私の情報を使って何かを購入すること」（41％）、「私の情報が漏れること」（37％）であり、これらの状況は引き続きユーザーのデジタル体験に影響を与えています。
信頼性の高い認証ソリューションとしての物理的生体認証
約69％の消費者は、企業がオンライン環境で正確に識別できることを重要と考えています。 この要素は、2024年11月のSerasa Experianの不正行為試行指標によると、その月に100万件を超える試行があり、2.5秒ごとに1回の発生に相当する詐欺の試みの増加に直面して、さらに重要になります。 この状況において、企業はユーザー体験を損なうことなく、セキュリティ対策を強化する必要があります。
調査によると、認証方法はセキュリティにとってますます重要になっており、顔認識、指紋認証、音声認識を含む生体認証が挙げられる。7人に1人の消費者（71.8％）がこの技術の使用に安心感を持っており、昨年と比べて使用率は大幅に増加し、59％から67％に上昇した。 行動生体認証—画面への圧力、タイピングの方法、声の変化などのパターンを分析するもの—は、まだユーザーにあまり知られていません。
認証技術の進歩に伴い、ロシャはデジタルセキュリティへの投資は差別化のためのものから、顧客の信頼を確保し詐欺リスクを軽減するための不可欠な必要性へと変わったと指摘している。 「生体認証は、触知可能で複製が難しいため信頼性の高いソリューションですが、ブラジルの動的な詐欺の状況においては、効果的な予防には層状の戦略が必要です。消費者の身元を超えて理解することで、行動パターンを識別し、摩擦を減らし、セキュリティを強化します。セラサ・エクスピアニでは、技術に連動したインテリジェンスが差別化要素であり、顔認証、デバイス分析、書類検証、分析的インテリジェンスを組み合わせて詐欺を検出し、取引を保護します。これにより、企業はユーザー体験を損なうことなく安全性を確保し、予防と利便性のバランスを取っています。」
