消費のデジタル化が進む中で、懸念すべき逆説が明らかになっている：オンライン購入の量が増加している一方で, 消費者の安全感が低下する. セラサ・エクスペリアンの2024年デジタルアイデンティティと詐欺に関する報告書によると, ブラジルの初めてで最大のデータテック, 48%の回答者がサイトやアプリへの信頼の欠如から購入を諦めた. それでも, 活動は平均1の成長を記録しました,2023年と比較して2024年に6パーセントポイント. ほぼ半数（48%）が毎月1回から3回のデジタル購入を行っていると回答した. その間, 企業が効果的な保護措置を採用しているという信念は51％から43％に減少した
このシナリオは示しています, デジタル化の便利さにもかかわらず, 消費者はまだ完全に保護されていると感じていない. デジタル化の進展は多くの利点をもたらしました, 企業にとっても消費者にとっても, しかし、対処すべき脆弱性も明らかにした. これらの洞察を使って, 企業がオンライン環境で消費者の信頼を確保するために、堅牢な認証および詐欺防止ソリューションに投資する機会が生まれています, セラサ・エクスペリアンの認証および詐欺防止製品ディレクターがコメントする, カイオ・ホッシャ
消費者がオンラインで購入する際に最も恐れていること
インタビューを受けた人々がオンライン購入を行う際に最も言及した恐れは「偽のサイトで購入すること」（41%）だった, 「誰かが私のデータを使って何かを購入する」(41%) と「私のデータが漏洩する」(37%), ユーザーのデジタル体験に影響を与え続ける状況
信頼性の高い認証ソリューションとしての物理的生体認証
約69%の消費者は、企業がオンライン環境で自分を正確に特定できることが不可欠だと考えています. この要因は、詐欺の試みが増加する中でさらに重要になります, 何, 2024年11月に関するセラサ・エクスペリアンの詐欺試行指標に従って, 月間で100万件のインシデントを超えた, 2回ごとに発生する相当のもの,5秒. この状況に直面して, 企業はユーザーエクスペリエンスを損なうことなく、保護ソリューションを強化する必要があります.”
調査によると、認証方法はセキュリティにとってさらに重要になることが明らかになった, 物理的バイオメトリクスとして, 顔認識を含む, 指紋認証と音声認識：10人中7人の消費者（71,8%はテクノロジーを使用する際に安全だと感じており、その使用は昨年大幅に増加しました, 59%から67%に上昇する. 行動バイオメトリクス – 画面の圧力のようなパターンを分析する, 入力形式と声のバリエーション – まだユーザーにはあまり知られていない
認証技術の進展に伴い, ロチャは、デジタルセキュリティへの投資が企業にとって顧客の信頼を確保し、詐欺のリスクを軽減するための必須条件となったと指摘している. 物理的バイオメトリクスは、具体的で複製が難しいため、信頼できるソリューションです, しかし, ブラジルにおける詐欺の動的な状況に直面して, 効果的な予防には層状の戦略が必要です. 消費者をアイデンティティを超えて知ることで、行動パターンを特定することができる, 摩擦を減らし、安全性を強化する. セラサ・エクスペリアンで, 技術に結びついた知性は差別化要因である, 顔認証を組み合わせる, デバイスの分析, 文書確認と分析的インテリジェンスによる詐欺検出と取引保護. そう, 企業はユーザーエクスペリエンスを損なうことなく安全性を保証します, 予防と便利さのバランスを取る
