2024年、ブラジルはラテンアメリカでソーシャルメディアを通じた購買のリーダーとして確立されました。 Hootsuiteのデータによると、ブラジルの消費者の51.3％がこれらのチャネルを通じて直接商品を購入するつもりだと述べています。 このシナリオは、社会的環境の強さを商業的接点として強調し、迅速でパーソナライズされ、人間味のあるプロセスの重要性を示しています。これにより、やり取りを実際のコンバージョンに変えることができます。
過去2年間に、ブラジルでソーシャル環境で開始された販売量は著しく増加し、デジタル消費行動の変化を反映しています。 経験がパーソナライズされていて、迅速で顧客中心である場合、コンバージョンは可能性ではなく自然な結果となる」と、GetnetのLATAMマーケティング責任者のデニス・デ・ルティスは述べています。
これを踏まえ、Getnetは起業家がいいねを忠実な顧客に変え、成果を向上させ、ますます競争の激しい市場で地位を築くための実践的な7つのヒントをまとめました。
- ビジネスプロフィールと個人プロフィールを分けてください。別々のアカウントを維持することでノイズを避け、プロフェッショナリズムを強化し、さらに高度なサポートリソースを解放します。
- あなたのデジタルショーケースを最適化してください。会社名、説明、営業時間、ウェブサイトのリンクを入力してください。 プロフィール写真には、ロゴやスター商品を使用してください。
- メッセージを自動化し、連絡先を整理する：不在の挨拶と返答を設定してください。 「新規顧客」や「支払い保留」などのタグは、販売のファネルを効率化します。
- 魅力的なカタログを作成してください。明るく良く撮れた写真、ニュートラルな背景、客観的な説明、最新の価格情報により、顧客はチャットを離れることなく閲覧できます。
- 迅速かつ共感を持って対応してください。速度は重要ですが、真の注意力が忠誠を生みます。 お客様のお名前でお呼びし、カスタマイズされた解決策をご提案ください。
- すべての接点でチャンネルを宣伝してください。他のネットワーク、ウェブサイト、カード、パッケージ、メールキャンペーンにリンクまたはQRコードを含めてください。 アクセスが容易であるほど、リードの量は増える。
- 責任を持ってブロードキャストリストを使用してください。新着情報やキャンペーンを、受信を許可した連絡先のみに送信し、迷惑メールを避けるために頻度を守ってください。
一貫した計画と実行により、ソーシャルメディアは単なるショーケースからレジスターに変わり、競争の激しい市場でも成長を支え続ける。
