返品処理の標準化は、大手企業の主要な注目点となっており、特に通信業界では、毎日大量の機器の返却に対応している。 2022年、世界は6200万トンの電子廃棄物を生成し、2030年までに33%増加する見込みです。
返品の増加に伴う課題に加え、配送センター(CD)での受領および管理プロセスの一貫性の欠如も問題となっています。 通信業界では、モデムやルーターなどの機器の返品が日常的に行われているため、リバースロジスティクスと在庫管理のズレが高額なコストを生み出しており、その額は1億レアルに達し、効率の低下も引き起こしています。
これにより、企業は倉庫での適切な処理を行うことに困難を抱えており、その結果、物理的および税務的な管理が乱れ、直接的に事業運営に悪影響を及ぼしています。 この問題を解くために、郵便ガウDevolvaFácilというソリューションを作り出しました。これは、通信業界の主要な物流のボトルネックの一つである返品処理を標準化できるプラットフォームであり、全国的な展開をしています。 リバースロジスティクスのプロセスは返品で終わるわけではありません。顧客が定めた基準に従ったアイテムの取り扱いや検査も含まれます」と、PostalGowのCEOである田中カルロスは説明します。
配送センターの標準化
会社の大きな革新は、返品された商品の処理を自動化し標準化する統合システムの導入にあります。 プラットフォームは、最終顧客がドロップオフステーションで機器を返却できるようにし、発送と輸送のプロセスを容易にし、全国各地のCDへと配送し、全国的な対応と物流の効率性を確保します。
CDに到着すると、商品は厳格な検査を受けます。これには、包装内容の確認と、定められた返品基準への適合性の確認が含まれます。 「このソリューションは、システムが検査プロセスをより迅速かつ効率的にし、各アイテムが正確かつ標準化された方法で取り扱われるようにすることで、在庫管理の損失やミスを大幅に削減します」と田中は強調しています。
このレベルの標準化は、満杯の倉庫に直面し、厳格な在庫管理を維持する必要がある企業にとって戦略的な解決策です。 高度な技術、例えばスマートカメラの使用は、検査プロセスの自動化や返却の各段階の追跡に役立ちます。 これにより処理時間が短縮されるだけでなく、人為的なミスも減少し、提供されるサービスの品質も向上します。
企業の業務効率の確保
プラットフォームは企業のERPシステムとの統合を可能にし、物流プロセスと管理のシナジーを促進します。 この連携により、企業はバウチャーの発行から倉庫での取り扱いまで、返品のすべての段階をリアルタイムで監視でき、完全な透明性と管理を確保します。
田中にとって、返品処理の標準化は運営効率を向上させる鍵です。 「プロセスの自動化と返品商品の処理の標準化により、私たちは物流センターを最適化し、最終消費者にとってはるかに効率的な返品体験を提供できるようになりました」とCEOは締めくくった。