顧客データプラットフォーム（顧客データプラットフォーム、またはCDP生成型人工知能とともに、さまざまなセクターでのカスタマイズと自動化の進展が大きく進んでいます。 国際データコーポレーション（IDC）の予測によると、2026年までにグローバル企業のユーザーとのやり取りの80％がリアルタイムでパーソナライズされる。
これらのリソースはエンゲージメントを高め、企業がより正確で関連性の高い体験を提供できるようにし、各顧客の好みに合わせて調整します。 しかし、B2B顧客の場合、その経験はデジタルの効率性以上のものを必要とします。それは、各ビジネスパートナーの独自のニーズを認識した人間味のある対応を求めています。
「忠誠心について考えるとき、AIやビッグデータ企業に顧客のニーズや行動をより深く理解させることに優れています。 しかし、これらの技術の進歩にもかかわらず、信頼を強化し長期的な絆を築くのは、個別化と人間の接触であるとヴェラ・トマス、最高マーケティング責任者はコメントしています。どういたしまして。B2B市場向けの技術ソリューションの販売代理店です。
ヴェラにとって、テクノロジーがブランドと顧客を本当に結びつける体験を生み出す上での肯定的な効果は否定できません。 彼女は両方の世界のバランスの取れた利用を支持している。データ分析を通じて、オファーやコミュニケーションをパーソナライズし、関連性と影響力を生み出し、忠誠心を促進する。 顧客の旅の組織とツール分析IDC によれば、たとえば、消費者のロイヤルティが最大 45% 向上することがわかっています。
しかしながら、エグゼクティブは、B2Bセクターでは購買決定が複雑であることが多いと指摘しています。 そのため、対話と理解に基づくコンサルティングに技術を統合することは、顧客の目標と課題に対する真のコミットメントを示し、関係を強化します。
「言い換えれば、このシナリオでは、テクノロジーは、それぞれの体験をユニークで本物のものにする人間同士の接触をサポートするものの、それを置き換えるものではありません。実装と戦略は、関係において真の忠誠心を築くもの、つまりパートナーと顧客の真のニーズを理解し、彼らの目的に関わり、共感を示して日々の課題を克服できるように支援することに焦点を当てる必要があります」と Vera は結論付けています。
