ある調査によると、ブラジル企業の95％がWhatsAppを利用しており、国内で最も人気のあるチャットアプリとして定着しています。 この統計は、ブランドと顧客間の直接的で迅速なコミュニケーションを容易にし、関係を強化し、交流の可能性を広げるツールの効率性と実用性を反映しています。 調査はYaloによって実施されました。
ビジネス版アプリは基本を超える機能を提供しますが、より実用的でプロフェッショナルなソリューションを提供するのは公式WhatsApp APIです。 彼女とともに、企業は顧客に迅速に対応するだけでなく、統合された支払い、自動化されたサポート、アフターサービスの管理などの重要な機能も取り入れることができます。 これらのツールは、WhatsApp公式APIを企業がプロセスを最適化し、顧客体験を向上させるための戦略的なリソースにします。
これらは、いわゆるインテリジェント自動化ソリューション、高度なパーソナライゼーション、マルチチャネル統合であり、ビジネスに新たな可能性をもたらす進歩です。
「ウェブサイトやソーシャルネットワーク（Facebook MessengerやInstagram Direct）などのチャネルをWhatsApp経由のカスタマーサービスと統合するチャットボットなどのテクノロジーがあり、これによってすべてがより実用的かつ迅速になります。また、自動的にカスタマーサービスも提供されます」とPoli DigitalのCEO、アルベルト・フィリョ氏は言う。
ブラジルでは、約16万4000のチャットボットが稼働しており、ブラジルのボットエコシステムマップによると。 これらのシステムは基本を超えており、人工知能を利用してほぼ人間のようなやり取りをシミュレートし、疑問を解決し、予約を行い、さらには販売を成立させます。
統合
アルベルト・フィーリョは、現在、CRM（顧客関係管理）、ERP、eコマースプラットフォームなどのシステムと高度なチャットボットを統合することが可能であると語っています。 これらの統合により、請求書の更新、注文の確認、配送状況の変更などの定型業務を自動化できるため、人間のチームはより戦略的な活動に集中できます。
「この戦略により、消費者は、あるチャネルで会話を開始し、インタラクション履歴を失うことなく、別のチャネルで会話を続けることができます。この継続性は、大量のインタラクションを扱うブランドにとって重要であり、消費者とのすべての接点を一元的に表示できます」と Poli Digital の CEO はコメントしています。
支払い
対応に加えて、公式WhatsApp APIと連携したプラットフォームを利用することで、プラットフォーム上での自動支払いも可能になります。 この機能の一例は、ポリペイであり、ポリデジタルによって開発されたソリューションです。 彼女と一緒に、消費者は対応中にチャットで直接支払いを行うことができ、購入プロセスをより便利で統合されたものにします。
この機能は市場で注目を集めており、急速に拡大しています。 Poli Payによる取引額はすでに600万レアルを超えており、取引の簡素化と企業や顧客の利便性向上におけるその効果を示しています。
アルベルトは、ポリペイが写真を使った商品やサービスのカタログの作成と、「買い物かご」の作成・送信、支払いリンクのオプションを可能にしていると述べています。 すべてが Mercado Pago と PagSeguro に統合されています。
「目的は、障壁を取り除き、コンバージョンの可能性を拡大しながら、スムーズな購買体験を提供することです」とアルベルト・フィリョは説明します。 このアプローチはデータに裏付けられています：ポリデジタルの調査によると、ポリペイを利用したコンバージョン率は従来の電子商取引のほぼ3倍に近いことが明らかになっています。
安全
このトレンドにまだ参加しておらず、参加したいと考えている企業にとって、Alberto 氏は、一連の重要なメリットと、何よりもセキュリティを提供する Meta Group の公式パートナー企業が提供するチャットボットを選択することの重要性を強調しています。
公式の統合により、WhatsAppを通じて行われるすべてのやり取りが安全に行われ、ユーザーデータが保護され、プラットフォームのガイドラインに違反する行為が防止されます。 これにより、非認定ソリューションを使用する企業にとって一般的な問題である、連絡手段の停止やキャンセルのリスクが大幅に低減されます。
「販売、サービス、マーケティングの中心的なプラットフォームとしての公式 WhatsApp API の発展により、これらのトレンドを取り入れるブランドは、2025 年にグローバルなコミュニケーションとイノベーションの実践に沿うことになります。これにより、差別化されたエクスペリエンスを提供し、競争が激化する市場でより大きなシェアを獲得できるようになります」と Poli Digital の CEO は結論付けています。
