マーケティングに関しては、ターゲットオーディエンスが誰であるか、どのような商品を好むか、趣味、さらにはそれぞれの行動パターンを理解することが、企業と顧客の長期的な関係を築くための基本的な前提となる。 しかしながら、これらの指針が常に実施されているわけではありません：によると顧客エンゲージメントレポート 2024Twilioの顧客エンゲージメントプラットフォームに関して、81％のブランドが顧客を深く理解していると述べましたが、顧客の半数未満（46％）が同意しました。
AI戦略に沿ったブランドの構築と管理を専門とするマーテックエージェンシー、Alotのメディアおよび成長マネージャー、ポーラ・クロッツ氏は、コミュニケーションの良い実践を明らかにし、再確認するための主要な行動を五つ挙げました。 Confira:
- 自分のペルソナを知る
専門家によると、広告を考えるときには、それを誰に伝えるのかを知ることが不可欠です。 ターゲット層を知るだけでは不十分であり、ペルソナを理解する必要があります。彼女を研究し、単に30〜40歳の女性、Bクラス、南部および東南部地域に住むというだけでなく、その興味、動機、痛みを理解し、それに基づいて各ユーザーニッチの行動や特性に合わせた戦略を立てることが重要です。これにより、ユーザーのニーズにより焦点を当てたコミュニケーションと、ペルソナの願望に応えることが可能になります。
- 明確でよく定義された目標を持つ
「目標が明確であればあるほど、的確な戦略を立てやすくなります。したがって、販売ファネル（リードの流れを特定する機能）を扱っている場合でも、主要な目的と副次的な目的を持ち、それぞれを評価するために使用するチャネルと指標を知っておくことが重要です。例：認知度向上のキャンペーンを行っているのに、なぜ販売に反映されないのか疑問に思うのは無意味です。これはその行動の目的ではないからです」と警告します。
マネージャーによると、多くの場合、結果への焦りやキャンペーンの評価方法を理解していないため、専門家は途中で戦略を変更し、例えば、販売量が増加していない場合でも、実行中のキャンペーンはブランドの認知度向上を目的としており、販売結果に影響を与えるものの、長期的に起こることであり、トップファネルの指標を分析せずにキャンペーンを変更するのは早計である。 最初にすべてを整え、各チャネルで追跡する目標とKPI（重要業績評価指標）を設定することで、意思決定がより合理的で安全に行われるようになります。これにより、フォーマット通りに実施されているキャンペーンの結果を損なうことなく進めることができますと指摘しています。
- 目的に応じてチャンネルを選択してください
キャンペーンをどのチャンネルで展開するかを決める時期になると、多くの場合、企業は「ホットな」チャンネルに参加したいと思いますが、注意が必要です：「ソーシャルメディアが設定した戦略やターゲットと一致しているかどうかを確認してください。例えば、ターゲットが65歳以上のINSS年金受給者で借金を抱えている場合、TikTokは彼らに影響を与えるのに適した場所ではありません。ソーシャルメディアについて言えば、Facebookの方がより効果的です。なぜなら、私たちは彼らがそのチャンネルにアクセスしていることを知っているからです。」 チャンネルミックスを構築する際には、「私のターゲットは誰か？」という三つの要素が不可欠であると彼女は説明しています。 どんなメッセージを伝えたいですか？ 私の観客にどのような行動を取ってほしいですか？
- 各ペルソナにパーソナライズされたメッセージを作成する
以前は広告のパーソナライズの重要性について語られていましたが、今ではハイパーパーソナライズについて話しています。 ユーザーはますます広告に自己を識別し、その広告と感情的なつながりを生み出す必要があります。そうすることで、トリガーと衝動が彼の注意を引くのです。 目的は、広告や気を散らすものの海をかわすことです。顧客に強い印象を与え、そのコミュニケーションの独自性を理解させることで、彼らが購入を検討する際の最良のブランド選択肢としてあなたが残るのです、と彼は述べています。
- 常にABテストを実施する
これらのすべてのステップをしっかりと整えた後は、テストを恐れないことが最も重要です。新しい機会やアプローチを試すことで、広告の成功率が高まります。どんな計画も100％予想通りにはいきません。常に改善点があり、ABテストはコントロールされた環境で新しいターゲティング、クリエイティブ、サイトのジャーニーなどを見つけることができることを示しています。比較を行い、より多くのインプットとデータを生成し、それを新しい計画に反映させることで、素晴らしい結果につながります」と締めくくります。
