世界をリードする顧客エンゲージメント・プラットフォームであるBrazeは、ブラジルで初のイベント「Grow With Braze」を開催しました。Meta、iFood、Zé Delivery、Petlove、DMといったブランドのリーダーが一堂に会し、リレーションシップ・マーケティングにおけるトレンド、戦略、テクノロジーの役割について議論しました。イベントでは、Brazeが2025年のマーケティング担当者にとっての主要な課題と機会を網羅した年次調査「グローバル顧客エンゲージメント・レポート」の最新版を発表しました。
Brazeは過去5年間、新たなマーケティングトレンドを特定するために、グローバルな顧客エンゲージメント調査を実施してきました。2025年版は、Wakefield Researchとの提携により、18カ国2,300人のリーダーを対象に調査を実施しました。このレポートでは、消費者との絆を強化するための3つの重要な領域、すなわちメッセージの適応、透明性を通じた信頼の構築、そして人工知能（AI）の活用による体験の向上に焦点を当てています。同時に、マーケティング担当幹部の85%が、自社のコミュニケーションの関連性について懸念を示しています。
ラテンアメリカでは、データは有望なシナリオを示しています。この地域のマーケティング担当者の約69%が過去12ヶ月間で収益目標を達成しており、これは欧州や米国などのより成熟した市場とほぼ同等の実績です。メッセージングアプリも増加傾向にあり、リーダーの43%がこれらのチャネルを使用しているか、2025年までに使用予定であると回答しており、消費者との直接的なコミュニケーション戦略において、メールやSMSよりもメッセージングアプリが主流となることが確実視されています。
目的を持ったパーソナライゼーションは競争上の優位性となります。
高度なパーソナライゼーションには、自動化に加え、消費者との信頼、透明性、そして感情的なつながりが不可欠です。レポートによると、2024年に収益目標を達成したブランドの60%が、顧客との感情的なつながりの構築に強いコミットメントを示していました。このような状況において、個々の消費者を理解する能力はもはや差別化要因ではなく、市場における成長と関連性をリードするブランドにとっての戦略的要件となります。
Grow With Brazeでは、iFood、Petlove、Zé Delivery、Conta Azul、DMのケーススタディに加え、PMWebとMastercardのDynamic Yieldからの知見も交えながら、大規模なパーソナライゼーションとエンゲージメントの実践例が発表されました。これらの戦略は、データ、自動化、パーソナライズされたコンテンツを賢く活用することで、市場で最も革新的なブランドが具体的な成果を上げ、成長を加速させる方法を示しました。
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