ブラジルの小売業は、ブラックフライデーの間に真の熱狂の瞬間を経験しました。 累計売上高は94億レアルに達し、割引の日は終了しました。これは昨年同時期より10.7％増加した金額です。Confi.Neotrustのデータによると。 金曜日だけで、eコマースの売上高が過去最高を記録し、2023年と比べて8.4％増の42億7000万レアルに達しました。 電子機器、食品、日用品が最も求められるアイテムの中で目立ちました。
このダイナミックな状況の中で、ブランドはデジタルプラットフォームやターゲットを絞った施策に賭け、ブラックフライデーによって生まれる機会を最大化しようとしています。これは、その日付が消費者との長続きする関係の始まりに過ぎないことを示しています。 ドクター・ピーナッツは、例えば、Googleカスタマーソリューションズによると、食品および食品製品のセグメントで検索された3番目のブランドであり、2024年のブラックフライデーをカテゴリーのリーダーとして締めくくり、前年と比べてほぼ10％の成長を記録しました。 ブラックフライデーを私たちの消費者基盤への挑発、そしてまだブランドを知らない人々への挑発と捉えています。私たちは平均購入金額を維持し、「3つ買えば2つ無料」などのキャンペーンで素晴らしい結果を出しました。パンテーンのすぐ後に食品セグメントで3番目に検索されるブランドになることは素晴らしく、私たちのピーナッツペーストがすべての層に届くように努力している成果だと示しています。今後も12月までこれらの顧客を温め続けるために、より多くのキャンペーンを展開します。私たちの製品は、味わい豊かで罪悪感なく美味しく食べられることを強調しています」と、Dr. Peanutのマーケティングディレクター、ロッキー・サントスは述べています。
Blackhawk Network Brasilの調査によると、ギフトカードの流通会社であるブラジルのブラックホークネットワークによると、ブラジル人は2024年により多くの支出をする意向であり、2023年と比べてプレゼント購入が27％増加しています。 「1つ買えば2つもらえる」方式は、Dr. Peanutが採用している同じ戦略であり、回答者の34％が購入の決め手となる要因として挙げました。
ルイス・パレラ、デジタルマーケティングの専門家であり、Dbout MídiaのCEOによると、成功している企業の差別化ポイントは、販売のピーク時に生成されたデータを活用して、季節的な商機の後にパーソナライズされたキャンペーンや新たなコンバージョンを生み出すことができる点です。 Dboutによる調査によると、顧客に10分以内に回答することで、コンバージョン率が最大70％増加する可能性があります。 パレラは、対応の迅速さと流暢さの重要性を強調しています。 「販売がeコマースの場合、迅速でレスポンシブかつ使いやすいウェブサイトを持つことは不可欠です。WhatsAppやチャットを通じた対人販売のように、応答の速さが顧客が購入するか諦めるかを決定します。今日、消費者は待ちません。効率的かつ迅速に対応されなければ、競合他社に行ってしまいます」と強調しています。
CUFFは、女性用ジュエリーのセグメントで主に電子商取引を通じて活動しており、今年のブラックフライデーで前年より50％の成長を遂げ、記録を更新しました。 8,000点以上の製品を販売し、ブランドは期待を上回っただけでなく、期間の販売目標を37％超え、11月には100万レアル以上の売上を達成しました。 年末を見据えて、CUFFは待望のLucky Girlコレクションの発売を来週に控えるなど、特別なリリースの準備を進めています。また、12月には限定版のレリカリオなどの限定イベントも予定しています。
「今回のブラックフライデーの焦点は、忠誠心と魅力の新しい物語の始まりを表すショッピング体験を創り出すことでした。そして、私たちが最も興奮したのは、その結果、新しいお客様がCUFFを選んでくださるのを見たときです。これからのホリデーシーズンに向けて、私たちはクリスマスプレゼントとして商品を販売することに賭けています。私たちの「クールガールズ」には、CUFFが単なるアクセサリーブランドではなく、ライフスタイルのパートナーだと感じてもらいたいのです」と、CUFFのCEO兼創設者であるブレンダ・ピシリロ・ケイルホールドは述べています。
スマートフォンアプリは忠誠度で際立っている
The Best Açaíは、デジタル環境の力を活用して、クラブThe Bestを通じて顧客の忠誠心を高め、顧客基盤を拡大しました。これは、アサイー分野で国内最大のブランドアプリです。 アプリはブラックフライデー期間中、Google PlayとApp Storeのグルメランキングで第4位に入りました。 クーポンの引き換え数は前年の3倍になり、10万8千件以上がダウンロードされ、約5万5千件が使用されました。コンバージョン率は50％を超えています。 さらに、ネットワークの550以上の店舗の中には、期間中に400枚を超えるクーポンを利用した店舗もあります。 私たちの顧客はすでにThe Best Dayなどの他のキャンペーンでClube The Bestアプリを知っていますが、このブラックフライデーは既存および新規の消費者とつながる機会でしたと、The Best AçaíのCEO、セルジオ・ケンディは強調しています。 その特定の割引に加えて、アプリ内にとどまるお客様は、引き続きポイントを割引や限定賞品と交換することができます。
専門家のルイス・パレラによると、技術、戦略、パーソナライゼーションの組み合わせがデジタル環境での成功を決定づける。 顧客の忠誠心は贅沢ではなく、必要不可欠です。そして、それは優れたサービスから始まり、絶え間ない関連性のあるコミュニケーションによって維持されます。これが、単に販売するブランドと、顧客との真のつながりを築くブランドを分けるものです。データは現在のデジタル市場の金です。ブランドが収集した情報を活用して顧客とコミュニケーションを取り、関係を育むことをしなければ、大きなチャンスを失っています。理想的には、キャンペーンを通じてこの基盤を活性化し、プロモーション期間中に示された興味に焦点を当てることです。顧客を再活性化させるコストは、新規顧客を獲得するよりもはるかに低いとアドバイスしています。
