ブラジルのeコマースでは、ラストクリックでの売上損失が依然としてデジタル起業家にとって最大の課題の一つとなっています。Opinion Boxによる画期的な調査によると、消費者の約80%が購入最終段階で購入を放棄する傾向があり、そのうち14%は頻繁に購入を放棄しています。この行動は、売上回復戦略に投資する小売業者にとって、大きなチャンスを示唆しています。
デジタルコマースソリューションに特化したプラットフォームであるLoja Integradaは、2025年1月から7月にかけて、パートナー企業の2,840万レアルの売上回復を支援しました。これは、前年の6か月間（2024年7月から12月）の2,390万レアルの回復と比較して、18.7%の有効性向上を示しています。プラットフォームエコシステム内で放棄された注文のうち、80%はカート放棄機能によって回復されました。残りの18.9%は、顧客が商品ページにアクセスしたものの、何のアクションも完了しなかった場合に起動される、放棄商品自動化機能によるものです。キャンセルされた注文の自動化は、回復された売上の1.1%を占めました。
回復戦略: 小売業者に有利なテクノロジー。
調査から得られた知見に基づき、Loja Integradaは、消費者の購買行動に直接影響を与えるリソースを組み合わせて活用することを推奨しています。具体的には、以下のリソースが挙げられます。
- ショッピングカートに残っているアイテムについて顧客に通知する自動リマインダーメール。
- 購入意向に関するリアルタイムのフィードバックを提供するプッシュ通知。
- 取引の完了を促す戦略的な割引クーポン。
これらの売上回復策に加え、このプラットフォームは既に、データアシスタント、プロモーション作成、商品登録、価格調整、在庫分析など、業務を円滑にするAIエージェントを幅広く提供しています。このポートフォリオは最近、起業家が販売プロセスを自動化し、プロモーションを提案し、パーソナライズされた方法で店舗のパフォーマンスを監視するのを支援するAIエージェントネットワークであるKomeaの立ち上げにより拡大しました。近い将来、このインテリジェンスは売上回復にも直接作用し、購入放棄を顧客ロイヤルティ獲得の機会に変えることが期待されています。「私たちの目的は、中小規模の小売業者の負担を軽減し、戦略的成長に集中できるようにすることです。本来であれば失われていた売上を回復させることで、起業家に時間、エネルギー、そして収益を取り戻すことができます」と、Loja IntegradaのCMOであるルーカス・バシック氏は述べています。
