ブラックフライデー中に小売業者がテクノロジーをどのように活用できるか

小売業界は、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを求める消費者によって大きな変革を迎えています。ブラック フライデーの近接性と販売者へのさらなる圧力により、企業は業務を最適化するだけでなく、顧客エクスペリエンスを向上させるテクノロジーを採用することが不可欠です。.

ブラックフライデー2023 は販売の期待を満たしていませんでしたが、エキスパーティーズと提携したシエロの調査では、小売業者の60%が昨年の結果を超えることができると信じており、2024 年の前向きなシナリオを予測しているにもかかわらず、この楽観主義は、特に在庫と物流の分野で一連の業務にさらに大きなプレッシャーを与え、オムニチャネル小売の複雑さをサポートできる追跡とプロセス管理のための技術的ソリューションを必要とします。.

研究によると、このマルチチャネル モデル‘現代のラテンアメリカの消費者とつながる’「zebra」はブラジルで広く採用されており、66%の消費者が物理的な購入とデジタル購入を組み合わせ、さまざまなチャネルで統合されアクセスしやすいエクスペリエンスに対する強い需要を示しています。zebra TechnologiesのCEOであるVanderlei Ferreira氏にとって、この消費者行動は小売業者にとって素晴らしい機会となります。 「物理的な店舗とオンラインストアの統合により、より簡素化された一貫したショッピング体験を提供できるようになり、利便性とカスタマイズに対する顧客の期待の高まりに対応できます。自動化とビジネスに適したテクノロジーにより、小売業者はデジタル変革のトレンドに従い、市場での競争力を維持しながら、差別化されたサービスを提供できます。」と説明しています。.

RFID および人工知能ソリューションは、社内業務と消費者との関係を変革することができます。ブラック フライデーには、ビッグ データと組み合わせた AI の使用により、需要を予測し、製品を提案し、サービスを最適化およびカスタマイズできるため、これらのテクノロジーはさらに戦略的になります。一方、RFID は商品の正確な追跡を容易にし、物流上の問題を防止し、損失を削減します。.

業務の俊敏性に貢献することに加えて、RFIDの使用は、サプライチェーンに沿って製品を追跡するために不可欠であり、位置を容易にし、特に需要が高い期間における損失を最小限に抑える リアルタイム制御により、技術は在庫を最適化し、盗難を防止することで安全性を向上させます。.

オムニチャネルは小売部門にとって大きなチャンスをもたらしますが、リターンの量を増やすなどの課題ももたらします 第16回世界消費者調査, 小売業者の 10 社中 7 社は、特にオンライン ショッピングの成長に伴い、これらの収益の管理を改善するというプレッシャーに直面しています。これに応えて、多くの小売業者は 2026 年までにリバース ロジスティクス テクノロジーをアップグレードし、モバイル コンピューター、スキャナー、RFID などのソリューションを導入してコストを削減し、プロセスを最適化しています。.

これらのテクノロジーは、返品管理を容易にするだけでなく、業務効率と顧客サービスにとっても極めて重要です。 リアルタイム情報にアクセスできるため、従業員はより機敏で正確な意思決定を行うことができ、在庫管理が向上します。さらに、コンピュータービジョンでサポートされる反復的なタスクの自動化は、サプライチェーンの包括的な可視性を提供します。 「自動化により、人工知能と正確な在庫の可視性とともに、小売業者は損失を最小限に抑え、特にブラックフライデーなどの重要な時期に在庫の混乱を回避できます」とヴァンダレイ・フェレイラ氏は付け加えます。.

オムニチャネル市場の複雑さを乗り越えることで、RFID、人工知能、自動化などのテクノロジーを採用する小売業者は、戦略的に自らを位置づけます これらのイノベーションは、より迅速かつ効率的な運用を保証するだけでなく、消費者エクスペリエンスを強化し、予期せぬ需要のより効果的な管理を可能にします 堅牢で統合されたテクノロジーへの投資は、市場のトレンドへの対応であるだけでなく、顧客満足度と長期的な運用効率への不可欠な取り組みです。.