顧客の注意を引きつけ維持することは、現在のビジネスモデルにとって課題であるとともに、あらゆる企業や専門家の成功にとって不可欠です。 消費者の第一選択となるための効果的な戦略は、競合他社との差別化を図りたい企業にとって不可欠です。
最近のデータは、顧客の忠誠心がますますブランドの経験と認識に結びついていることを示しています。 調査によるとフォーブス・インサイト70％の消費者は、良い購買体験が特定のブランドを何度も利用する決定に影響を与える主要な要因の一つであると述べています。 これは、顧客を惹きつけるだけでなく、維持する戦略に投資することの重要性を強調しています。
ダイアン・ミラニ、専門家ブランディング、共有洞察ブランドがユーザーや顧客の最初の思考となるように。 秘密は、強く記憶に残るブランドアイデンティティの構築にあります。それは、質の高い商品やサービスを提供することを超え、市場にどう位置づけるか、ターゲット層とどのように感情的に繋がるかに関わるものです、と彼は説明します。
あらゆる接触面での一貫した存在
専門家は、ソーシャルメディア、広告、実店舗での接客の質など、顧客とのすべての接点において一貫した存在感を持つことの重要性を強調しています。 日常的に、経営者や起業家は細部の重要性を理解できていないこともありますが、自分のブランドのビジュアルアイデンティティや非言語的・言語的コミュニケーションが、企業の約束と市場での唯一無二の立ち位置を示し、強化していることを知る必要がありますと指摘しています。
これらの戦略を実行するために、ダイアン ミラニ氏は次のように勧めています。「デジタル プラットフォームは、ブランドがオーディエンスと真に交流する機会を提供します。しかし、対面でのつながりに勝るものはありません。この環境を通じて、企業は顧客との真の深い絆を築くことができます。これを実現するには、あらゆる意味で、強力で統一されたビジュアル アイデンティティを通じて、物理的な空間とコミュニケーションが調和し、ブランドを強化することが不可欠です。これは、企業がロイヤルティを構築し、新規顧客を引き付けるために不可欠なことです」と、同氏は結論付けています。
