世界中で20億人以上のアクティブユーザーを持つWhatsAppは、地球上で最も人気のあるインスタントメッセージングアプリとして確立されました。 その結果、プラットフォームはブランドと消費者間の主要なコミュニケーションチャネルの一つとなった。 包括、最近の調査によると、全国小売業者連盟（CNDL）と信用保護サービス（SPCブラジル）が共同で行った調査で、ブラジル企業の約67％が販売をアプリに集中させていることが判明しました。 真実は、リソースが提供する機敏さと近さが、的確なマーケティング戦略のための唯一の機会を生み出すということです。
セグスマートの共同創設者兼CVOであるフェリペ・オトニによると、デジタルでの商品やサービスの販売プロセスを最適化することを目的とした会社は、プラットフォーム上の会話をコンバージョンに変えるには、大量のメッセージ送信だけでは不十分である。 あらゆる規模や業種の事業は、WhatsAppを強力な味方として顧客を引きつけ、販売促進を図ることができます。しかし、創造性のトーンだけでなく、計画を立て、適切な方法でツールを活用することが不可欠だと述べています。
顧客とのデジタルコミュニケーションで起業家が目立つのを支援することを考え、専門家はWhatsAppでより効果的なマーケティングキャンペーンを展開するための3つの基本的なヒントを挙げました。 以下をご確認ください
音声文字起こしを過小評価しない
SegSmart Web Plusなどの市場にあるいくつかのツールは、WhatsApp Webの拡張機能であり、リードの管理を最適化し、販売を最大93％増加させるサービスとして音声の文字起こしを提供しています。 この機能では、音声を再生する前にメッセージで何が言われたかを知ることができます。実際、これはコミュニケーションの効率化に役立つ優れた方法であり、起業家にとって貴重な洞察をもたらすデータ分析を容易にします。これにより、今後のやり取りのパーソナライズ、消費者の行動傾向の特定、改善点の特定などの行動が可能になりますと、オトニは述べています。
枠にとらわれずに考える
トヨタ自動車の大野耐一によって開発されたカンバンは、作業の流れを管理するために視覚的なタスクを使用するプロジェクト管理の枠組みである革新的な方法です。競合他社との差別化を図るには、型にはまらず破壊的な戦略を追求する必要があります。例えば、カンバンはWhatsAppに適用でき、会話の管理を整理されたものにし、会話の視認性を向上させることで、顧客対応の迅速化を実現しますと、CVOは説明しています。
マルチユーザーに賭ける
販売チーム全体が同じWhatsApp番号を使用できるツールは、ますますユーザーに求められるようになるでしょう。チームの連携、対応の追跡、そして対応者間の会話の転送の可能性は、顧客へのサポートをより迅速かつ効率的にします。現在の顧客は効果的なサービスを求めていることを忘れてはなりません。つまり、営業チームは簡素でわかりやすく実用的なプロセスを持つ必要がありますと、専門家は指摘します。
