2024年のブラックフライデーは、機密データインテリジェンスエコシステムGeotrustの推定によって確認されたように、莫大なビジネスの可能性を秘めて近づいており、今年の売上高は約93億レアルになると予測されています。
伝統的に積極的な割引と高い商品回転率に関連付けられてきたこの日付は、さまざまな業界のブランドにとって、販売促進だけでなく顧客の忠誠心を高めるための戦略的な機会となっています。 Bain & Companyのデータによると、忠実な顧客はブランドの売上の67％を占めており、この関係を育むことの重要性を再確認しています。 したがって、消費者が割引を待つ間、企業は使いやすいサイトから迅速な対応まで、ポジティブで記憶に残る購買体験を提供する準備をしています。
ブラジルでブランドと消費者の永続的な関係を促進するために大幅に成長した戦略は、ロイヤルティ プログラムです。ロイヤルティ プログラムでは、プロモーション期間後も購入を促す魅力的なキャッシュバックに加えて、独占プロモーションへのアクセスなど、この絆を強化するためのさまざまな機会が提供されます。
専門家が今年のブラックフライデーに顧客の購入を促すためのヒントを披露
「消費者は一般的にブラックフライデーを新しいブランドを見つけるために利用します。しかし、小売業者は、51%の人が以前に購入したことのある店舗からのみ購入するという事実も認識しておくことが重要です。この意味で、この日は新規顧客の獲得、忠誠心の構築、休眠顧客の回復に重要です」と、Fundação Dom Cabralの教授であり、Dito CRMのパートナー兼ディレクターであるPedro Ivo氏は説明します。
デボラ・ダロイア、ロイヤルティとパートナーシップのスペシャリストは、企業がこれらの機会を活用して顧客を再活性化し、忠誠心を強化することを推奨しています。 これらの機会においてターゲットを絞ったキャンペーンは、良い影響を与え、消費者にロイヤルティプログラムに参加する価値を示すことができると強調しています。
アズール航空のパートナーシップマネージャー、マルコ・レイテによると、データはアクティブな顧客を評価するためのプロモーションを実施する機会を提供し、価値と忠誠心の強化へのコミットメントを強化します。 既に2回目、3回目、4回目の購入をしているお客様には、より大きな割引を提供するチャンスです。新規顧客に提供することも重要ですが、すでにあなたのエコシステムにいる人々を大切にすることを忘れないでください。
企業は収益を増やすために顧客ロイヤルティソリューションを求めている
効率的な顧客ロイヤルティへの道を見つけるこの探求において、Alloyal のような企業は、ユーザーエンゲージメントと維持を通じて企業の売上を増大させることができる技術的ソリューションを市場に提供しています。
ブラックフライデーは、販売の機会だけでなく、より堅固な顧客基盤を築く機会でもあると、AlloyalのCEO、アウリシオ・シリノはコメントしています。 効果的なエンゲージメント戦略により、ブランドは最初の購入を忠誠心の始まりに変えることができます。
Alloyalのプラットフォームを使用することで、ポイントプログラム、キャッシュバック、抽選、割引クラブ、顧客のセグメント化などの機能を活用してエンゲージメントを高めることができます。 仕組みは簡単です：企業はアプリに参加し、ブランドのアイデンティティを完全に反映したカスタマイズされたロイヤルティクラブを作成できます。 瞬時に、顧客はBooking、iPlace、Kabum、Boticário、Nike、C&Aを含む25,000以上の提携店舗で限定割引を利用できます。 新しい取引ごとに、顧客は将来の購入のための特典を蓄積し、忠誠心を促進します。
このように、AlloyalのCEOは、ブラックフライデーは単なる即時販売の機会だけでなく、次回のエディションに向けて顧客との関係を計画するチャンスでもあると述べています。 来年のブラックフライデーに向けて、これらの顧客に販売することを今から考えることが重要です。
さらに、テクノロジーを活用することで、ターゲットの行動を理解し、魅力的な割引や差別化された購買体験を提供することも可能です。 「この文脈において、ロイヤルティプログラムは忠実な顧客を獲得するための戦略的な手段です」とCEOは述べています。
皆が得をする。 Alloyalのプラットフォームは、既に800万人のユーザーに対して6800万レアルの節約をもたらし、クライアント企業には1億レアルを超える売上をもたらしたと推定されています。
現在、スタートアップはすでに300万レアル以上のキャッシュバックを配布しています。 2023年のブラックフライデーから2024年のブラックフライデーまでのキャッシュバックの最大パーセンテージ増加は、Leroy Merlinが5％から8％に引き上げたこと、Vivaraが3.5％から6％に大幅に増加したこと、そしてBookingが1％から3％に上昇したことによるものでした。
同プラットフォームは、2023年と同様に、2024年のブラックフライデーでも家電製品の売上が再びトップになると予測しており、2023年には家電製品がオンライン購入額の78.3%を占めた。
