人工知能はすでに多くのデジタルマーケティング戦略の主役となっており、キャンペーンの最適化、コミュニケーションのパーソナライズ、結果の加速を実現しています。 しかし、ブランドが直面する主要な課題の一つは、この技術を使用しながらも、自分たちの唯一無二で本物の声を失わないことです。
AIはコンテンツの拡大とインタラクションの自動化を可能にする一方で、現代の消費者は本物のものを重視しています。 2024年のエデルマン・トラスト・バロメーターの調査によると、81％の人々が購入を決めるためにブランドを信頼する必要があると述べています。 それは、効率性以上に、コミュニケーションにおいて人間性を保つことが必要だということです。
技術と人間性のどちらかを選ぶことではありません。重要なのは、人工知能を創造性を高める手段として活用することであり、それを代替するものとして使わないことです」と、ブラジル最大の販売コミュニティであるセールスクラブの成長専門家、パートナー、メンターであるラファエル・ラスアンセは述べています。
デジタルマーケティングにおけるAIの使用は、コミュニケーションの真正性を保つためにいくつかのガイドラインに従う必要があります。 AIは拡大、テスト、最適化のための強力なツールです。 しかし、明確なポジショニングを持ち、ブランドの声が自動生成されたメッセージにも常に存在することを保証する必要があります。 人間の感情こそがつながりを生み出し、それはまだ自動化されていません。
以下に、ラッサンスはブランドの本質を失わずに戦略的にAIを活用したい人のための5つの重要な実践を強調しています。
- 明確なトーンの指針：ツールはブランドの価値観と言語で入力される必要があります。 それがなければ、一般的で個別性のないメッセージを生成するリスクがあります。
- アクティブな人的キュレーション自動化が進んでも、人間の目は依然として重要です。 テキスト、画像、インタラクションのレビューは、メッセージに共感と感受性を保証します。
- 目的を持ったコンテンツコンテンツ制作を加速させるためにAIを使用することは有効ですが、その素材が実際に視聴者にとって有用である場合に限ります。 表面的なものは信頼を損なう。
- 共感の味方としてのデータ：ツールは、行動や興味を深く分析することを可能にします。 これらの情報を活用して価値を提供し、単に販売するだけでなく、関係性を築くことが重要です。
- 責任を持ったテスト：AIはキャンペーンのバリエーション作成を容易にしますが、これらのバリエーションがブランドの認知に与える影響を絶えず評価することが不可欠です。
人工知能とデジタルマーケティングの組み合わせは、今後ますます洗練されていく傾向があります。 しかし、それが実際の価値を生み出すためには、結局のところ、私たちはまだ人と話していることを忘れてはならない。 人々はロボットではなく、物語とつながる。
