PollfishとZendeskの調査によると、70%以上の消費者が悪い経験の後に企業を離れ、半数以上が一度の対応ミスでブランドを変更しています。 この需要に応えるために、より効率的で共感的な関係を築くために、ブラジルの大手通信会社は従来の自動応答システム（URA）を、人間らしい声を持つバーチャルエージェントに置き換えています。これらは流暢さ、共感、個別化を持つ実際の会話を模倣します。
音声による自動化の追求は2023年以降急増し、生成AIの進歩により2025年も加速し続けている。 Zendeskの調査によると、78％のリーダーが顧客体験顧客は、対応が効果的で共感的であれば、人工知能の受け入れがより大きくなることを既に認識しています。 このシナリオでは、音声対応は最も直接的で包括的かつ信頼できるチャネルとして定着し、ニーズの解決、顧客の忠誠心向上、質の高い運営の拡大に寄与します。
2番ダニエル・サベンサ、AI音声自動化を専門とする企業モブコールのCEOすでに通信、金融、デジタル小売などの分野で何百万件もの通話を自動化してきたこの進歩は、真のパラダイムシフトを意味します。「音声技術は、単純なコマンドに限定されたリソースから、ブランドと人々の間の直接的で自然で効率的なつながりへと変わった」と彼は述べています。 今日は、リアルな音声を持つエージェントをCRMに統合することが可能です。ゲートウェイ支払いと複雑な商流の管理を行い、品質を損なうことなくスケーラビリティを確保します。
解決策は、高齢者、低所得者層、特定の方言を持つ地域の顧客など、さまざまなプロフィールに合わせてカスタマイズすることも可能です。 声は最も人間らしいチャンネルです。その親近感と人工知能を結びつけることができたとき、私たちは単にプロセスを自動化しているだけではなく、顧客がブランドに期待する体験の基準を引き上げているのです。知識
