中小企業に焦点を当てたメッセージング ソリューションにより、CM Mobile はブラジルで運用を開始します

メッセージング ソリューションにおけるラテンアメリカの参考資料である CM Mobile は、ブラジルでの事業開始を発表します。同社はすでに 12 か国の 5,000 人以上の顧客にサービスを提供しているポートフォリオを備え、小売業、特に中小企業の需要に積極的に対応できるように適応された堅牢で直感的なオムニチャネル プラットフォームと NOW を提供しています。.

“「ブラジルにはこの種のソリューションがありますが、そのほとんどはエンタープライズ市場に向けられています。私たちは、安全で経済的にアクセス可能なメタ認定のチャット技術を必要とする小売中小企業へのサービスにギャップを生むつもりなのは、このニッチ分野です。」と、同国のCMモバイルカントリーマネージャー、ポーレン・クーネン氏は分析しています。.

同社がConcepto Movilとして知られているブラジル国外では、プラットフォームは2024 年に登録され、60 億以上のメッセージがトラフィックされ、メキシコ、コロンビア、ペルー、中米などの市場で際立っていますブラジルのシナリオでは、2030 年までに2 千人の顧客を獲得し、最大3 年間で30 人の従業員からなるチームを擁し、技術成長の多くの機会を見つける小売サービスを強化することを目標としています。.

ソリューション ポートフォリオ

ポルトガル語で利用できるCMモバイル、100%ソリューションは、企業とその顧客の間のすべての相互作用の統合管理を提供します。このシステムは、各小売業者の特定のニーズに適応する生成 AI とリソースを備えたインタラクティブなメニューとボットを使用して、人間のエージェントによるサービスと自動チャネルを介したサービスの両方を可能にします。.

カスタムボットは、各インタラクションから学び、サービスの品質を継続的に向上させ、さまざまな種類の電子商取引またはサービスに対して独自のタッチを確保します。各ナレッジベースは個別に管理され、各顧客のアイデンティティとプロセス、特に小売業務を尊重します。.

ブラジルの事業では、最初の焦点は、インドとともに、このアプリケーションの世界的な使用をリードするWhatsApp & Oツールです。 「ビジネス生成のためのWhatsAppの使用を促進することは、特に私たちの顧客間のアプリケーションの大きな可能性と小売における安全な取引を統合するという課題を考慮すると、優先事項です。」とクーネン氏は指摘します。.

提供されるソリューションの中には、次のものがあります:

• VentaChat の リアルタイム サービス、インタラクティブなカタログ、注文書を合理化する機能を備えた、WhatsApp を介して販売を直接統合できるプラットフォーム。 Meta の公式検証シールは、取引の安全性を強化し、詐欺のリスクを最小限に抑えます。 & IS は小売業者と消費者にとって重要なポイントです。.
   
• ブロードキャスター Bot このツールは、whatsapp Business、Messenger、RCS、Apple Business Messages などのチャネルでのコミュニケーションを自動化およびパーソナライズし、ロボットや人間のエージェントを通じてよくある質問に答え、即時のサポートを提供します。.

拡張と展望

クーネン氏は、CM Mobile は大胆かつ楽観的にブラジル市場に向けて出発すると述べています。「ブラジルにはラテンアメリカ最大の市場がありますが、革新的で手頃な価格のソリューションにアクセスできない小売業者のシェアが依然としてかなりあります。私たちは、この現実を変革し、中小企業を後押しする当社のテクノロジーの可能性を信頼しています。」と彼は結論付けています。.