CM Mobileは、ラテンアメリカのメッセージングソリューションのリーダーとして、ブラジルでの事業開始を発表します。 5,000人以上の顧客を抱えるポートフォリオを持ち、12か国で展開する同社は、堅牢で直感的なオムニチャネルプラットフォームを提供しています。これは、小売業界や特に中小企業のニーズに的確に対応できるように改良されています。
ブラジルにはこの種のソリューションがありますが、そのほとんどはエンタープライズ市場向けです。私たちは、小売業の中小企業が必要とする、Meta認証のチャット技術、安全性、経済的にアクセスしやすい技術の提供にギャップを感じています。私たちが差別化を図るのは、そのニッチな分野ですと、CM Mobileのカントリーマネージャー、ポレン・クーネンは分析しています。
ブラジル国外では、企業はConcepto Movilとして知られており、2024年には60億を超えるメッセージがやり取りされ、メキシコ、コロンビア、ペルー、中米などの市場で注目されています。 ブラジルの状況では、2030年までに2,000人の顧客を獲得し、3年以内に30人のスタッフを擁することを目標とし、まだ多くの成長の機会がある小売業界への対応を強化しています。
ソリューションポートフォリオ
CM Mobileのソリューションは、100％ポルトガル語で提供されており、企業と顧客間のすべてのやり取りを統合管理します。 システムは、人間のエージェントによる対応と、自動化されたチャネルを利用した対応の両方を可能にし、インタラクティブなメニューや生成AIを搭載したボットを使用しています。これらの機能は、各小売業者の特定のニーズに適応します。
カスタムボットは各インタラクションから学習し、サービスの質を継続的に向上させ、さまざまなタイプのeコマースやサービスに対してユニークな対応を保証します。 各ナレッジベースは、各クライアントのアイデンティティとプロセスを尊重し、個別に管理されており、小売業の運営に特に重点を置いています。
ブラジルの運営において、最初の焦点はWhatsAppに置かれている。このツールは、インドとともに、このアプリの世界的な利用をリードしている。 WhatsAppの利用を促進してビジネスを生み出すことは優先事項であり、特に当社の顧客の間でのアプリの大きな可能性と、小売業界で安全な取引を確立するという課題を考慮すると、なおさらです」とクーネンは強調しています。
提供されている解決策には次のものがあります：
- VentaChat:WhatsAppを通じた直接販売の統合を可能にするプラットフォームで、リアルタイム対応、インタラクティブカタログ、注文を迅速化する機能を備えています。 Metaの公式認証バッジは、取引の安全性を強化し、詐欺のリスクを最小限に抑えます。これは、小売業者と消費者にとって重要なポイントです。
- 放送局ボット:このツールは、WhatsApp Business、Messenger、RCS、Apple Business Messagesなどのチャネルでのコミュニケーションを自動化・カスタマイズし、よくある質問に回答したり、ロボットや人間のエージェントを通じて即時サポートを提供します。
拡大と展望
クーネンは、CMモバイルが大胆さと楽観主義を持ってブラジル市場に進出すると述べています。 ブラジルはラテンアメリカ最大の市場を持っていますが、依然として革新的で手頃なソリューションにアクセスできない小売業者の割合がかなりあります。私たちは、これらの現実を変え、中小企業のビジネスを促進するために、私たちの技術の潜在能力を信じています、と締めくくります。
