インディアナ基金からの3億レアルの投資とBnexの買収, ROCKはラテンアメリカで最も包括的な顧客エンゲージメントソリューションとして市場に登場します. 新たに買収された企業Directoによっても形成されている.食べる, イズィオ＆コー, LLロイヤルティとPropz, グループは、データインテリジェンスとロイヤルティに基づくソリューションでブラジル市場のさまざまなセグメントをカバーする形で誕生します, Arezzoのような企業に対応して, JHSF, イタウショップ, アサイ, スーパーマーケットBH, プルリックス, ロルダン, Martminas/Dom, サヴェニャゴ, Ultrabox/Bigbox, 新アタカレッジョ, ジャウ・サーブ, ペイ・メノス, ファルマイス, サン・ジョアン薬局, ニッセイ, 他のものの中で
320以上のアクティブな顧客がいます, a Rockは2024年に1億レアルの収益を見込んでおり、2025年にはその2倍を見込んでいる, 常に各顧客を魅了するためにパーソナライズされた購買体験を追求している. CRMのSaaSソリューションのみで, すでに1億3000万人以上のユーザーが小売業者の顧客向けに管理されているロイヤリティプログラムや特典に登録されています, 総額3100億レアル以上のGMV（総商品取引額）と1,年間30億件の取引
カルロス・フォルミガリが指揮する, Netpoints Fidelidadeの創設者であり、元ItaucardのCEO, ホルヘ・ラマリョによって, イタウの元CTOおよびアルパルガタスのCIO, ROCK Encantechはブラジルにおける顧客知識の基準を再定義することを約束しています, テクノロジーと人間性の統合. ブランドROCK, 包括的な, 顧客知識のリターンを意味する略語です, 顧客知識に関するフィードバック, CRMプラットフォームに割り当てられたリソースをこのように配置する, ロイヤルティとIA, 測定可能なリターンを伴う投資.
フォルミガリによれば, ROCKのCEO, 数字は、企業が国内でエンカンテック分野を立ち上げる準備が整っていることを強調しています, 購入体験を変革する目的で, 顧客を引き付けて卓越したリターンを達成する. Bnexの買収は戦略的でした。なぜなら、ROCKは顧客数と登録数を増やすだけでなく, 消費科学を取り入れることで、市場で最も包括的なエンゲージメントプラットフォームを持つようになります, BNEXは、ショッパーや消費者だけでなく、CRMソリューションを開発しました, 全ての分析において、家庭的および地理的な次元を統合する. それによって, 小売業界と引き続き協力し、革新を続けたいです, 顧客を戦略の中心に据えることを保証する, あなたの行動と対話する, データと技術革新を通じた関心と好み, 説明する
データからエンゲージメントまで: 統合戦略
Opinion BoxとOctadeskによると, 87%の消費者は良い体験を提供するブランドを好む. その証拠, 12ヶ月間のロイヤルティプログラムに参加している何百万もの顧客の行動を分析する, 消費者は平均して4回の頻度を持っています,月に0回の購入, グループ企業のエンゲージメントソリューションを採用する者は、平均購入頻度を2倍以上に増加させる, 9まで到達する,スーパーマーケットセグメントの月あたりの購入は0件. 人工知能アルゴリズムを使用したキャンペーンのパーソナライズ, ROCKはコミュニケーション費用に対するROAS（投資収益率）が400％を超えています, 顧客の知識への投資が収益化されることを保証する, 会社の名前の由来となる約束.
今日, ROCKの製品は向けられています, 主に, 大規模および中規模小売業向け, 競争が激しいセグメントで活動している. 彼らの中で, CRM, 完全なロイヤリティプラットフォームとマーケットプレイス, オムニチャネルキャッシュバックソリューション, 市場および地理的インテリジェンス, ショッパー分析, オファーのパーソナライズアルゴリズム, プロモーション自動化, 顧客の調査とラボ, ホワイトラベルのアプリケーションを利用した特典クラブ, 小売メディアと業界によるオファーで消費者をエンゲージするためのAIの応用.
ホルヘ・ラマリョ, ROCKのCIO, ポートフォリオの大きな差別化要因は、他の市場に存在するものと比べて100%統合されており、高いデータガバナンスレベルを持っていることを強調しています. 現在, 小売業界向けに提供されている数多くのインテリジェンスソリューションが存在します, しかし、セグメントの複雑さのために, これらのソリューションは断片的に実施され、データの適切な管理が行われていない, 「小売業者やその顧客自身を多くの危険にさらす」と強調し、「ROCKの企業は引き続き同じ献身で顧客にサービスを提供し続ける」, コミットメントと品質, 卓越したパフォーマンスの文化を維持する. さらに, ROCKが提供し始める堅牢な構造を受け取ることになります, さらにその運営と成果を生み出す能力を強化する.”.
私たちは変化を促進する使命を抱えています, 小売業と消費のインテリジェンス産業のための新しいパラダイムを確立する, CEOに現在の市場におけるROCKの役割について強調する. 小売業は必要に応じて革新する, 消費者の進化を注意深く見ることに依存しているため. だから, 私たちは購入を分析するプラットフォームを構築しました, オファーをパーソナライズし、測定可能な行動の変化を促進する, フォルミガリを補完する.
現在グループ企業が提供している製品とサービスについて, フォルミガリは「最初の段階で」と強調する, ROCKの企業が現在の顧客に提供する製品とサービスは、同じ品質基準を維持し、ROCKが行っている追加投資とともに提供されます, まもなく私たちの顧客は質の大きな向上を得るでしょう, 革新と安全性.
新たな買収の可能性
未来のために, ROCKは市場で積極的な姿勢を維持する必要がある, 新しい企業の買収機会を特定し、マッピングして、ビジネス戦略を補完する. フォルミガリは、この方向への各動きが顧客の促進と魅了にコミットしている企業に焦点を当てるべきだと強調しています, デジタル時代の卓越性として.
私たちの会社の名前は、人類の最も破壊的な運動の一つを思い起こさせる頭字語です, ロック, だから私たちはこの定義にふさわしい行動をとる必要があります, CEOを評価する. この旅に関わるすべての人とパートナーは、真実性を重んじる必要があります, 結局, 個性の祝福だけが、現在のような動的で挑戦的な状況の中で顧客をユニークにすることができる. それでは, 私たちを特別にするものを常に追い求め続けましょう, 結論.
