Hindiana Fundからの3億レアルの投資とBnexの買収により、ROCKはラテンアメリカで最も包括的な顧客エンゲージメント・ソリューションとして市場に参入します。Directo.ai、Izio&Co、LL Loyalty、Propzといった最近買収した企業も加わり、このグループはブラジル市場の様々なセグメントをカバーするデータインテリジェンスとロイヤルティベースのソリューションを提供し、Arezzo、JHSF、Itaú Shop、Assaí、Supermercados BH、Plurix、Roldão、Martminas/Dom、Savegnago、Ultrabox/Bigbox、Novo Atacarejo、Jaú Serve、Pague Menos、Farmais、Farmácias São João、Nisseiといった企業にサービスを提供しています。
320社を超えるアクティブクライアントを抱えるRockは、2024年に1億レアル、2025年にはその倍の売上高を見込んでおり、常にパーソナライズされたショッピング体験を提供することで、各クライアントの満足度向上に努めています。SaaS CRMソリューションだけでも、小売クライアント向けに管理するロイヤルティプログラムおよび福利厚生プログラムには既に1億3,000万人以上の登録ユーザーがおり、年間GMV（総流通総額）は3,100億レアルを超え、年間取引件数は13億件に達しています。
Netpoints Fidelidadeの創業者であり、Itaucardの元CEOであるCarlos Formigari氏と、Itaúの元CTOでありAlpargatasのCIOであるJorge Ramalho氏が率いるROCK Encantechは、テクノロジーと人間性を融合させ、ブラジルにおける顧客知識の基準を再定義するというコミットメントを掲げて設立されました。ROCKブランドは「Return On Customer Knowledge（顧客知識へのリターン）」の頭文字をとったもので、CRM、ロイヤルティ、AIプラットフォームに割り当てられたリソースを、測定可能なリターンをもたらす投資と位置付けています。
ROCKのCEO、フォルミガリ氏によると、これらの数字は、同社がショッピング体験を変革し、顧客エンゲージメントを高め、卓越した収益を達成することを目指し、インドでeコマーステクノロジー分野を立ち上げる準備が整っていることを示しているという。フォルミガリ氏は、「BNEXの買収は戦略的なものでした。ROCKは顧客数と登録者数を増やすだけでなく、消費者サイエンスを組み込むことで、市場で最も包括的なエンゲージメントプラットフォームを手に入れることができるからです。BNEXは、買い物客や消費者だけでなく、世帯や地理人口統計学的側面を分析全体に統合するCRMソリューションを開発しました。これにより、私たちは小売業界との連携と革新を継続し、顧客を戦略の中心に据え、データと技術革新を通じて顧客の行動、興味、好みにアプローチしていきたいと考えています」と説明する。
データからエンゲージメントへ：統合戦略
Opinion BoxとOctadeskによると、消費者の87%は優れた体験を提供するブランドを好みます。この証拠は、12ヶ月間ロイヤルティプログラムに参加した数百万人の顧客の行動に見ることができます。消費者の平均月間購入回数は4.0回ですが、グループ企業のエンゲージメントソリューションを導入した消費者は、スーパーマーケット部門で平均購入頻度が2倍以上となり、月間最大9.0回に達します。ROCKは、人工知能アルゴリズムを用いたキャンペーンパーソナライゼーションにより、ROAS（広告費用対効果）を400%以上達成しています。顧客知識への投資が確実に利益を生み出すことを保証しており、これが社名の由来となっています。
現在、ROCKの製品は、主に競争の激しい分野で事業を展開する大規模および中規模の小売業者を対象としています。これらの製品には、CRM、包括的なロイヤルティおよびマーケットプレイスプラットフォーム、オムニチャネル・キャッシュバックソリューション、市場および地理情報、買い物客分析、オファーのパーソナライゼーションアルゴリズム、プロモーション自動化、顧客調査およびラボ、ロイヤルティプログラム向けホワイトラベルアプリケーション、リテールメディアアプリケーション、そして業界のオファーで消費者を惹きつけるAIなどが含まれます。
ROCKのCIO、ホルヘ・ラマーリョ氏は、市場に存在する他のポートフォリオと比較した当社のポートフォリオの大きな差別化要因は、100%の統合と高度なデータガバナンスにあると強調しています。「現在、小売業界には数多くのインテリジェンスソリューションが提供されていますが、この分野の複雑さゆえに、これらのソリューションは断片的な形で実装され、適切なデータ管理が行われていないことが多く、小売業者とその顧客を危険にさらしています」と述べ、さらに「ROCK傘下の企業は、これまでと変わらず献身、コミットメント、そして質の高いサービスを提供し、卓越したパフォーマンスの文化を維持していきます。さらに、ROCKが提供する堅牢な構造によって、業務と成果創出能力がさらに強化されます」と強調しました。
「私たちは変化を触媒し、小売業界と消費者インテリジェンス業界に新たなパラダイムを確立するという使命を掲げています」と、CEOは現在の市場におけるROCKの役割を強調します。「小売業は必然的に革新的であり、消費者の進化を鋭く捉えることが不可欠です。そのため、私たちは購買行動を分析し、オファーをパーソナライズし、測定可能な行動変容を促進するプラットフォームを構築しました」とフォルミガーリ氏は付け加えます。
グループ各社が現在提供している製品とサービスについて、フォルミガリ氏は次のように強調しています。「ROCKグループ各社が現在の顧客に提供する製品とサービスは、当初はこれまでと同じ品質基準を維持し、ROCKが行っている追加投資により、顧客は間もなく品質、革新性、安全性の大幅な向上を実感できるようになります。」
新たな買収の可能性
将来を見据え、ROCKは積極的な市場姿勢を維持し、自社の事業戦略を補完する新たな企業買収の機会を発掘・計画する必要があります。フォルミガリ氏は、この方向性におけるあらゆる動きにおいて、顧客のプロモーションと満足度の向上、そしてデジタル時代における卓越性に尽力する企業に焦点を絞るべきだと強調しています。
「私たちの社名は、人類史上最も破壊的なムーブメントの一つである『ロック』の頭文字をとっています。だからこそ、私たちはその定義にふさわしい存在でなければなりません」とCEOは指摘します。「この旅に関わるすべての人、そしてパートナーは、本物であることを大切にする必要があります。なぜなら、現在のようなダイナミックで困難な状況において、個性を尊重することだけが、クライアントを唯一無二の存在にすることができるからです。だからこそ、私たちは常に、私たちを特別な存在にするものを追求し続けていきます」と彼は締めくくります。
