数秒で、ウェブサイトの商品の調査に対する迅速な回答が安全な購入を生み出します。 一見単純に見えるものは、企業のニーズに応え、良好な財務結果をもたらす複雑な技術的応用の結果です。 まさにそれがパートナーシップで起こったことですCVLBグループとともにデルフィア,デジタルジャーニーのキュレーション市場の観測と監視ソリューションであるDatadogの導入のために。
会社がDelfiaのキュレーションによるアプリケーションを採用する際の最大の課題は、Datadogによる統合の容易さによる観測性の集中化でした。なぜなら、同社はさまざまなシステムに基づいており、グループは2つの小売企業の合併から生まれたためです。Casa e Vídeoは1988年からリオデジャネイロで強い存在感を持ち、240店舗を展開しています。一方、Le Biscuitは北東部で大きな活動を行い、130店舗を持ち、合計売上高は30億レアルです。
プラグアンドプレイでクラウドを基盤とするため、Datadogは観測性の構築を非常に迅速に進める上で不可欠でした、と強調しています。ルーカス・テスタ、CVLBグループのテクノロジー部長兼会社のウェブサイト、アプリ、マーケットプレイス担当。Delfiaのソリューション導入により、重要なエンドポイントの一つであるサイトの応答時間が4秒以上の場合、例えば、短縮されました。60%.
さらに、その解決策は、CVLBグループの店舗とeコマースの売上を促進しました。 私たちのシステムの利用不可のわずかな時間も、1時間あたりの販売目標に直接影響します。私たちは、サイトとアプリのカタログエンドポイント—商品情報を検索し表示する役割を果たす—が7秒の応答時間を示していることを確認しました。これはユーザー体験を損なっていました。Datadogのトレースによる可視性のおかげで、ボトルネックを特定し、アプリケーションを最適化することができました。現在、その時間はわずか1秒に短縮され、顧客にとってははるかにスムーズで効率的なナビゲーションを実現しています」とルーカス・テスタはコメントしています。
私たちは常に必要なサポートを提供する準備ができており、ツールに関する疑問の解消やより複雑な技術的問題の解決に対応します。迅速かつ正確に対応することを重視し、お客様が卓越した運用を維持できるよう、すべての支援を確実に行いますと、Delfiaの観測性マネージャーであるプリニオ・モレイラは述べ、疑問や技術的側面においても迅速かつ効果的なサポートへのDelfiaのコミットメントを強調しています。
運行100％稼働中：履歴
2022年、Casa VídeoがまだDatadogを使用していなかった頃、ブラックフライデーのシステムダウンや不安定さがいくつかありました。これは、年間で最も収益性が高く、決定的な販売期間です。 2024年には、すべてのシステムが100％稼働し続け、一度もダウンしなかったとテスタは述べています。
エグゼクティブによると、Datadogはすべての運用を集中化することができ、内部チームはすべてのシステムのビジョンを持つようになり、問題解決に積極的になった。
ブラックフライデーでは、アクセスのピークがあり、マルチクラウドアプリ（Azure、GCP、AWSに依存）でのフロー増加とインタラクションの向上が観察されます。そのため、Datadog内の主要エンドポイントを監視し、問題の予測性を高めています。注文の統合失敗の発生状況は以前は見えませんでしたが、現在は非常に積極的に対応しています。障害が発生した場合、カスタマーサポート、オムニチャネル、物流のチームに即座に通知され、対応策やルーチンを作成してこれらの問題を軽減しています、と彼は詳述しています。
Datadogの特定の機能であるWatchdogは、観測性を超えて、3秒未満のエンドポイントを設定し、アラートを生成し、異常を検出することができ、グループの運用に大きな違いをもたらしました。
サービスの履歴に基づき、システムはデータベースに記録されたこのパターンの中に何か異常があることを検知します。これらの多くの事象は、これまで未把握だった非常に現実的な問題であり、今では私たちに警告を発し、責任者のチームに連絡して解決させることで、顧客や販売結果に影響を与える前に対処できるとテスタは説明します。
CVLBグループのテクノロジーマネージャーは、Delfiaとのパートナーシップを高く評価しており、特に技術サポート、ワークショップの取り組み、顧客成功部門との連携において、顧客を守り、ライセンス購入時に設定された予算を守ることを重視しています。 デルフィアのキュレーションは、特定のソリューションに関する疑問を解消するだけでなく、リクエストやオンデマンドコストのグループ化など、より技術的な問題においても非常に重要です。これにより、さらなる問題を避けることができます。さらに、彼らは常に私たちがDatadogの新機能を探索するのを支援し、私たちの知識を深めるワークショップを開催しています。彼らはこのフォローアップに非常に積極的です」と彼は締めくくった。
