人工知能の進展はさまざまな分野を変革しています, そして、債権回収市場も例外ではありません. ブラジル人の借金を抱える人の増加に伴い – 73,5100万人, セラサの最新調査によると –, 業界の企業は、消費者の体験を損なうことなく、クレジット回収を最適化するためのソリューションを模索しています. このシナリオでは, AIはプロセスの自動化のためのツールとして登場します, より共感的でパーソナライズされたサービスに結びついている.
債権回収業界のデジタル化は、消費者に対してより的確で共感的に対応するために不可欠です. 技術はプロセスを最適化するだけでなく, しかし、個別対応も可能です, 各顧客の財政状況を尊重して, ティアゴ・オリベイラは主張する, オティマデジタルグループのCEO, ブラジルの最大のメッセージ配信業者の一つ, 通信, CPaaSと独自のAI.
人間味のある徴収戦略を通じて, マルチチャネルと組み合わせた, 企業と消費者の関係を改善し、債務不履行を減少させることは可能です. チャットボットの使用, バーチャルエージェントとインテリジェントプラットフォームは、顧客が最も便利なサポートチャネルを選択できるようにします, WhatsAppのように, SMS, メールまたは電話, 侵襲性が低く、よりアクセスしやすいプロセスを保証する
マルチチャネルは、顧客との関係を損なうことなく、信用回収率を改善したい企業にとって重要です. 私たちの目標は、請求をより効率的で親しみやすいプロセスに変えることです, 消費者が手頃で公正な方法で財政を整えることを可能にする, エグゼクティブを際立たせる
使用されるチャンネルの中で, WhatsAppはマルチチャネル戦略の中で効果的なツールとして定着しています. ブラジルには2億人以上のアクティブユーザーがいます, アプリは2025年1月に最もダウンロードされたトップ10に入った, AppMagicによると – App StoreとGoogle Playの店舗の推定値を合計した
それに対して, プラットフォームは、債権回収市場において企業と消費者の直接的なコミュニケーションを容易にします, 債務や期限に関するリマインダーの送信を許可する, リアルタイムでの再交渉オプションの提供と請求書および支払い情報の共有. この形式はプロセスを迅速化し、顧客の体験をよりアクセスしやすく、侵襲的でなくします
WhatsAppのようなチャネルに統合された人工知能は、対応をより迅速にします, 効率的で人間的な. アイデアは、請求がネガティブなプロセスとして見られなくなり、消費者が安心して財政状況を正常化するためのアクセス可能な解決策となることです, シルバを結論づける
