紹介で来店した顧客は、ブランドに対する高い信頼を持っており、その結果、平均客単価が最大18%増加します。

紹介マーケティングは顧客を獲得するための最も強力な戦略の一つです！しかし、結局のところ、この戦略とは何か、どのようにビジネスを変革し、売上を指数関数的に増加させることができるのでしょうか？

要約すると、紹介マーケティングは定義上、現在の顧客を活用して売上を生み出す方法です。この点において、まず最初に強調すべきは、顧客がブランドを推薦する際、信頼性と信用性が伴うということです。そして、ソーシャルメディアの時代や人工知能（AI）の登場により、単一の推薦が数百、時には数千もの潜在顧客に届く可能性があるということです。

説明が一番上手なのは、紹介マーケティングの専門家であり、BuzzleadのCEOであるLeandro Martinsです。彼は、既存の顧客を通じて企業が新規顧客を獲得するのを支援しています。

「私たちはマーケティングの新たな青い海の前にいるが、残念ながら、この戦略はまだ無視されている。企業やマーケティングの専門家は有料トラフィックやその他の技術に投資するようプログラムされており、業界の人々は根本的なマーケティング、別名口頭伝播マーケティングを見過ごしてきた」と、ポリデジタルのライブ「紹介マーケティングの力で顧客を獲得する」で、ポリデジタルの小中企業向けデジタルサポート管理を専門とするゴイアス州のスタートアップが主催した際にレアンドロはコメントした。

しかし、結局のところ、顧客自身が推薦する最高の販売者をどのように育てるのでしょうか？

この質問に答えるために、Leandro はまずトピックの根源に立ち返り、紹介マーケティングの概念の問題に取り組みます。このチャネルは新規顧客の獲得に焦点を当てていますが、広告、イベント、または有料のトラフィックを活用するのではなく、顧客を満足させる方法にのみ焦点を当てています。「そして、これは多くの企業が無視していることの1つであり、同時にマーケティングの主な資産でもあります。」

要約すると、紹介マーケティングは企業が顧客を獲得するための戦略であり、顧客だけでなく、自社の製品をよく知り、さらには自社の同じターゲット層に販売している戦略的パートナーを通じて顧客を獲得します。

紹介マーケティングの顧客と他のマーケティング活動の違い 紹介マーケティングの顧客と他のマーケティング活動の違いを以下に示します。紹介マーケティングは、顧客が他の顧客を紹介することで、ブランドの拡大と顧客獲得に貢献するマーケティング戦略です。以下は、紹介マーケティングの顧客と他のマーケティング活動の主な違いです： 1. 顧客の役割 - 紹介マーケティング：顧客が積極的にブランドを宣伝し、新規顧客を獲得します。 - 他のマーケティング活動：顧客は通常、ブランドの受動的な受信者であり、広告やプロモーションに直接関与することはありません。 2. 信頼性 - 紹介マーケティング：顧客からの紹介は、既存の顧客の信頼性に基づいており、より信頼性が高いとされています。 - 他のマーケティング活動：ブランドや広告主からの情報は、顧客にとって必ずしも信頼できるものとは限りません。 3. コスト効率 - 紹介マーケティング：顧客が新規顧客を獲得することで、マーケティングコストを削減できます。 - 他のマーケティング活動：広告やプロモーションの費用は、ブランドが直接負担する必要があります。 4. 顧客エンゲージメント - 紹介マーケティング：顧客が積極的に参加することで、エンゲージメントが高くなります。 - 他のマーケティング活動：顧客のエンゲージメントは、ブランドのマーケティング活動に依存することが多いです。 5. 成果の測定 - 紹介マーケティング：成果は、顧客が獲得した新規顧客数に基づいて測定されます。 - 他のマーケティング活動：成果は、キャンペーンの露出やインタラクション数に基づいて測定されます。 紹介マーケティングは、顧客がブランドの成長に直接貢献するユニークなマーケティングアプローチです。他のマーケティング活動と比較して、顧客が積極的に参加し、信頼性が高く、コスト効率が良いという特徴があります。

あなたはマーケティングリファラルによって獲得した顧客と、他の方法で来る顧客の違いについて考えたことはありますか？

「企業が紹介マーケティングを利用する際、それは市場へのアクセス戦略を通じて多数の利益で報いるようなものです。全部で6つの利点があります」と、レアンドロは説明し、以下を引用しています。

1. より質の高いリード（潜在顧客）へのアクセス。
2. 顧客獲得コストの著しい削減。
3. 販売サイクルの短縮、つまり販売を完了するまでの時間の短縮。
4. 信頼性：紹介で来店する人はブランドに対する高い信頼度を持っていることになり、これにより平均客単価が最大18%増加します。
5. 忠誠心：紹介で来る人ほど13%忠実である傾向があります。
6. 紹介の増加の生成：紹介された顧客は、紹介されていない顧客よりも多くを紹介する傾向があります。これはドミノ効果です。「これが私が一番好きな点です。なぜなら、人間は行動パターンに従うからです。受け取ったものは、共有したいと思うのです。」

ゼロから始めるにはどうすればいいですか？

紹介マーケティングを実施するためには、企業は紹介と引き換えに報酬を与えるだけでは十分ではないことを理解する必要があります。 「それは何もしないよりは良い取り組みですが、あまり遠くまで行きません」とレアンドロは警告します。「マーケティング活動は、定期性と量を生み出す必要があります。散発的な売上だけでは目標を達成するのに役立ちません。」

再発と量の両方が、切望される予測可能性を生み出すために不可欠です。言い換えれば、月を始める際に、どれだけのリードが入り、どれだけの売上があるかを知ることです。

企業は、本物の推奨を促すよう設計されたプログラムを作成することに焦点を当てる必要があります。そのためには、顧客に忘れられない体験を提供することが不可欠で、それによって自然とブランドを推薦するよう促します。また、ターゲット層を細分化し、推薦された顧客が望ましいプロファイルに沿っていることを確認することも重要です。

重要な点のもう一つは、紹介のフォローアップです。分析ツールを使用して、どれだけの紹介が売上に結びついているかを測定し、最も効果的なチャネルを特定し、必要に応じて戦略を調整する必要があります。これにより、顧客の行動を理解するだけでなく、マーケティングへの投資も最適化することができます。

最後に、コミュニケーションは重要です。「顧客との定期的な連絡を保ち、紹介プログラムを思い出させ、成功事例を共有することで、彼らの参加意欲を高めることができます。透明性のあるアプローチで明確なインセンティブを設けることで、顧客をブランドの真のアンバサダーに変え、企業の持続可能な成長に貢献することができます」と、中小企業のデジタルサービス管理のための実践的なソリューションを提供するポリ・デジタルのCEOであるアルベルト・フィーリョ氏は強調しています。

ライブには、会社のCOOであるティモテオ・ルイスも参加しました。

紹介マーケティングに関するプログラムを全編視聴してください： https://www.youtube.com/watch?v=qxQN5mkRNMc