あクリックバスブラジル最大のバスチケット販売アプリは、テクノロジー、データインテリジェンス、そして独自の特典を融合した新しい顧客関係機能のリリースを発表します。 この取り組みは、道路交通業界では初のもので、リテールメディアとデータのプラットフォームであるCRMBonusと提携して実施されました。人工知能を活用し、ClickBusでチケットを購入するすべての顧客に対して、お気に入りのブランドのオファーを保証する機会を提供しています。ブランド例：クエム・ディシェ・ベレニス、ヘリン、セム・パラール、ワイン・ヴィーノス、サムズ・クラブ、アラミス、コレッロ、ジュリアナ・フローレスなど、オンラインでのバスチケット購入体験をさらにパーソナライズします。
CRMBonusのソリューションはリテールメディアの概念に基づいており、人工知能、顧客の行動データのクロス分析、消費傾向を活用して、顧客の体験をより充実させるためのものです。 乗客がClickBusでチケットを購入した瞬間から、技術は旅行者のプロフィールや好みのデータを照合し、関連ブランドとの提携をマッピングし、各消費者のプロフィールに合わせたカスタマイズされたクーポンを提案します。 お客様は出荷時からWhatsAppを通じてこれらのオファーを直接受け取り、いつでも登録解除することができ、通信に対する完全なコントロールを維持します。
「CRMBonus との提携により、チケットの購入にとどまらず、お客様とお客様にとって意味のあるブランドを結び付けるユニークな体験を創出することができます。バス旅行は、その利便性だけでなく、そのメリットでも記憶に残るようにしたいと考えています」と彼は強調します。ミシェル・ザビエルClickBus のマーケティング & 成長担当ディレクター。
この取り組みは、2024年9月にブラジルの10の都市で運用を開始し、すでに50万人の顧客に影響を与え、65％のエンゲージメント率を記録しています。これは、市場平均の約35％から40％と比較して、顕著な数字です。 チケットプラットフォームは、ClickBusの3,000以上のルートがお客様にこの特典を提供することを目標としていると発表しました。
CRMBonusのレコメンデーションエンジンを通じて、好みや消費習慣のデータをクロス分析することで、各顧客は実店舗（接続された販売点は1万以上）とパートナーのeコマースの両方で利用できる限定クーポンにアクセスできます。 このオムニチャネルアプローチは、提供範囲を拡大するだけでなく、最終目的地の経済を促進し、地元の店舗での消費を促し、旅行者の体験を向上させ、どこでどのように特典を引き換えるかを選択できるようにします。
CRMBonusは、道路部門への大きな参入可能性と、トラベルテックとのこの連携による良好な結果を支持しています。 私たちのレコメンデーションエンジンは、各乗客のプロフィールを分析し、彼らにとって本当に意味のあるクーポンを提案します。これにより、すべての関係者に価値が生まれます：顧客は実質的な利益を得て、ブランドは高いエンゲージメントを持つターゲットにリーチし、地域の観光も促進されます。ClickBusの顧客基盤がこのコンセプトに非常に良く適応したことに気づきました。これにより、ターゲット層の中での提案の意味がより明確になりました。このコンバージョンの成功により、より多くの新しい提案を顧客に提供できるようになりました」と彼は説明しています。エドゥアルド・ヴィエイラCRMBonus の CTO。
