新しいデジタル消費者ファネルが購入決定を変える 5 つの方法

Googleによる最近の調査によると、90%以上の消費者が購入を完了する前にオンラインで検索し、決定を下すまで複数のタッチポイントを経由している。 BrightLocalの調査によると、約99%のユーザーが旅行のある時点でデジタルレビューを参照している。. 

このデータは、線形かつ予測可能なステップに基づく古典的な意思決定ファネルが、発見、評価、選択の継続的なサイクルを特徴とするモデルに劣勢になった理由を説明するのに役立ちます。.

ラファエルソメラ の、CEO 解決者 そして、消費者行動と地元企業のデジタルプレゼンスの専門家は、購入の決定は会社との最初の直接接触の前に行われると述べています。このチェックが行われない場合、選択は単純に強化されません。」と彼は言います。.

発見段階はもはや広告や物理的な存在のみに依存しませんファインダー、ソーシャルネットワーク、地図、マーケットプレイス、コンテンツプラットフォームは同時参入ドアとして機能するようになりましたgoogle検索によると、消費者は意思決定プロセス中に平均して3～6つのチャネルを切り替えるため、可視性の1つのポイントのみに焦点を当てた戦略の有効性が低下します。.

評価フェーズでは、行動がより賢明になります 更新された基本情報、最近の写真、コメントへの応答、チャネル間の一貫性は、消費者のレーダーに企業の滞在に直接影響します Googleビジネスプロファイルのデータは、完全なページが不完全なプロファイルよりも最大3 倍の相互作用を生成できることを示しています。 「見つけるだけでは十分ではありません。 消費者がチェックするために戻ってきたときに、企業は存在感を維持する必要があります。」とSomera氏は指摘します。.

その選択は、今度はプロセスの終わりではなくなります 評価、コメント、推奨事項は、新しい旅にフィードを与え、デジタル評判の重みを拡大します BrightLocalによると、オンラインレビューへの信頼は、多くの場合、個人的な指示に近く、購入後の体験を意思決定サイクルの積極的な一部にします。.

企業にとって、この新しいモデルの主な利点は、終わりの瞬間だけでなく、旅全体を通じて需要を把握できることです。最初のステップは、消費者が情報をどこで検索、比較、検証するかを理解し、これらの環境で最小限の一貫性を確保することです。 「今日のデジタルプレゼンスはどこにでもあるのではなく、信頼できる最新のデータを備えた適切な場所に存在しています」と幹部は言います。.

専門企業の採用においては、可視性、評判、コンテンツを統一できる統合ソリューションを優先することが注意です。断片化された戦略は騒音を発生させ、コストを増加させ、効率を低下させる傾向があります。 「メンテナンスのない迅速な結果が約束されない場合、消費者はチェックに戻り、企業はこの継続的な利益に備える必要があります。」と彼は言います。.

競争が激しく注目が分散する環境において、この新しいサイクルを理解することはもはや単なる競争上の優位性ではありません。規模の異なる企業にとって、それは購入の決定、再発、市場の永続性に直接関係する要因となっています。.

この新しい行動から、いくつかの実践的なガイドラインは、企業がデジタル消費者の旅を通じて存在感、評価、選択を構築するのに役立ちます。.

ラファエル氏は、企業が新しいデジタル意思決定ファネルを運用するための 5 つの実際的なポイントを挙げました

1. 消費者が会社を発見する場所の地図決定の初期レーダーをつかむには、検索エンジン、ソーシャル ネットワーク、地図、マーケットプレイスなど、一般の人々が検索を開始するチャネルを特定することが不可欠です。.
   
2. すべてのチャネルにわたって情報の一貫性を確保します住所、時間、サービス、連絡先データが異なると、評価段階で不信感が生じ、選択の決定が弱まります。.
   
3. レビューを販売戦略の一部として扱います評価はもはや購入の結果ではなく、新たな決定に直接影響を与えるため、継続的な監視と対応が必要です。.
   
4. 一回限りのアクションではなく、継続的な存在を優先します孤立した投資はすぐに効果を失う傾向がありますが、消費者の決定にはチェックのための連続的な利益が含まれます。.
   
5. デジタル ジャーニーを管理するための統合ソリューションを探してください専門企業を雇用する場合、可視性、評判、データを 1 つのストリームに統合できるため、コストが削減され、効率が向上します。.

デジタル消費者は、購入の決定を継続的なサイクルに変えることで、企業の存在感、一貫性、評判に対する需要のレベルを高めました。. 

このモデルでは、発見されるだけでは十分ではなく、旅を通じて信頼を維持する必要があります。 「消費者は観察し、比較し、戻り、そして選択するだけです。このリズムを理解した人は、最初の接触から決定に影響を与え始めます。」と彼は結論付けています。.