近年のeコマースの成長に伴い, チャットボットの使用は、購入のすべての段階で消費者の対応を容易にするために必要になりました. しかし, 18を考慮すると,ブラジルには600万人の人々が何らかの障害を持っています, IBGEによると, この接触において包括性を生み出すために良い実践を導入することが重要です
物理的な空間と同様に, オンラインサービスはアクセシビリティの機能を提供する必要があります. 電子商取引のターゲットオーディエンスを理解することは、顧客のニーズに合わせてチャットボットを調整するために必要です, すべての多様性の形に注意を払い、情報が広くアクセス可能であるようにする. だから, よりインクルーシブなチャットボットを作るために, 異なる年齢の観客を考慮する必要があります, ジャンル, 民族, 身体的または精神的な障害, 性的指向と宗教
最初のステップは、自社とその消費者の分析を行うことです; 次に, 包括的な接触を保証するために必要な変革を実施する. 従業員にトレーニングを提供し、あらゆる種類の支援に備え、注意を払えるようにする, パーソナライズされたコミュニケーションを維持すること, いくつかの例です, レイディアネ・ジャルジンを説明する, クライアントディレクターのネオアシスト.
始めるために, シンプルで直感的なインターフェースは、よりスムーズで目的に沿ったナビゲーションを保証します; 適切な色とコントラストを使用したプロジェクトは、視力が低下している人や色盲の人にとって読みやすさを向上させる, 例えば, フォントのカスタマイズやテキストサイズの変更と同様に. 音声説明ツールと音声転写ツールを統合することも、真に包括的な関係にとって重要です
わかりました, まだ, チャットボットのAIを幅広い文化データでトレーニングする, 異なる社会的および言語的文脈から, より適切な回答を保証するものは何か.
もう一つの重要な要素は顧客からのフィードバックです. 彼らを奨励することは、他にどのような変更が必要かを特定するために必要です. この返答から, 企業は消費者とサポートチームとの最良の関係を維持する方法を理解しています, レイディアネを補完する
