チャージバックはブラジルのオンラインショップにとって最大の課題の一つです。 この消費者保護メカニズムは、所有者が認識しない取引の場合や、購入者が契約した商品やサービスに関する問題を主張する場合にのみ作動すべきものであるが、金額の相違、未着、約束と異なる配達、対応の不備などの問題に関して、ますます頻繁に利用されている。 この出席率は、電子商取引の運営の財務状況にとって重大なリスクを表しています。
最近のデータセラサ・エクスピアンド2025デジタルアイデンティティと詐欺レポート懸念すべき状況を明らかにしている：ブラジル人の51％はすでにオンライン詐欺の被害に遭ったことがある前年に比べて9ポイントの増加。 詐欺事例の増加はチャージバック率に直接影響を与えており、特に次の点を考慮すると2024年には、これらの詐欺の48％がクローンまたは偽造されたクレジットカードの使用に関係していました.
販売副社長のレナータ・カレドへマグロの支払い予防は小売業者の最優先事項でなければならない。 チャージバックは、販売金額の損失以上のものを意味します。 追加の運用コスト、極端な場合の加盟店の罰則、支払い処理能力を失うリスク、さらにイメージのリスクがあります。予防に投資することはもはや選択肢ではなく、現在のeコマースにおける生き残りのための問題です警告。
専門家は強調していますチャージバック事例を減らすための三つの基本的な柱: 不正防止技術, 顧客とのコミュニケーションにおける透明性そして支払いゲートウェイとの戦略的パートナーシップ顔認証や行動分析などの高度な認証システムを導入している店舗は、不正行為のケースを最大40％削減できるとともに、明確な交換・返品ポリシーや迅速で透明性のある対応を行っていると、ハリドは説明している。
セラサ・エクスペリアンの数字がこのアプローチを強調しています：91％の消費者は、安全性をオンラインショッピングで最も重要な属性と考えています72％の人々は、店舗が生体認証などの堅牢な認証方法を使用しているときに、より安心感を持つと感じています。
レポートで、Serasa Experianの認証・詐欺防止部門のディレクター、カイオ・ロシャは、「認証プロセスが堅牢であればあるほど、犯罪者の成功の可能性は低くなる。ディープフェイクや人工知能を駆使した詐欺などの高度な詐欺の進展に伴い、常に改善される技術の採用や、多層的な詐欺防止戦略を検討することが重要である。異なる技術を組み合わせてセキュリティを強化し、デジタルサービスへの信頼を高めることが求められる」と強調している。
したがって、小売業者にとってメッセージは明確です：チャージバックのリスクを無視することは致命的な誤りになる可能性があります。不正防止技術、明確な返品・交換ポリシーと手続き、質の高い顧客対応、そして決済専門企業とのパートナーシップの組み合わせが、ブラジルの競争激しいeコマース市場で販売を保護し、事業の持続可能性を確保する最も効果的な方法であることが示されています。
