記念日や祝日は、すべての規模の企業にとって主要な売上の機会の一つとして確立されています。 2025年には、アナ・ソマッジョ、ブラジル最大のメッセージング配信業者の一つであるオティマ・デジタルのマーケティングおよび人事部長によると、祝祭の潜在能力はさらに活用されるべきです。「お祝いは人々の個人的なカレンダーに限定されません。ビジネスにとって、それは戦略的成長の原動力です。事前に計画を立て、創造的な行動やデジタルソリューションに投資する人は、利益を拡大できるでしょう」とディレクターは述べています。
市場データはこの分析を強化しています。例えば、クリスマスには小売業の売上高は690億レアルに達し、ブラックフライデーのeコマースの売上高はStatistaによると52億3千万レアルに達しました。 これらの数字は、戦略的に取り組まれる季節ごとのデータが、平均チケット額の増加、顧客の忠誠心の向上、新規顧客層の獲得に役立つことを確認しています。
アナによると、計画立ては競争優位性です。 「扉を開けたり、ソーシャルメディアにプロモーションを投稿したりするだけでは不十分です。顧客を理解し、ターゲットを絞ったキャンペーンを作成し、デジタルツールを活用してリーチとコンバージョンを増やす必要があります」と彼は説明します。 専門家によると、2025年の商業カレンダーに含めるべき主要な記念日には次のものがあります：
- 新学期（2月）:学校用品やオンライン コースなど、購入決定プロセスにも関与する保護者、教師、生徒を対象としたキャンペーンを実施できます。
- カーニバル（2月）：お祭りの一部として間接的に販売されるビタミンや快適な靴などのアイテムを販売するために、ブランドはコスチュームや飲み物だけでなく、コミュニケーションを適応させることができます。
- 消費者の日（3月）：年間上半期の「ブラックフライデー」として、割引価格の商品を販売し、既存の顧客には限定特典を提供するのが理想的です。
- イースター（4月）：テーマのあるバスケットと魅力的なビジュアルマーケティングが不可欠です。
- 母の日（5月）：一年で最も収益性の高い二番目の日であり、パーソナライズと顧客忠誠心を促進するのに適しています。 顧客との関係を維持し、新しい顧客を獲得することが重要です。
- バレンタインデー（6月）：商品と体験を組み合わせる。 そのブランドは、例えばカップルの特別な瞬間に永遠に記憶に残ることができます。
- 父の日（8月） –親子の実話を語るなど、共感を生むキャンペーンに投資してください。
- カスタマーデー（9月） –限定割引を提供して、観客との絆を強化しましょう。 ロイヤルティプログラムに投資し、データ収集の機会としてフィードバックを活用してください。
- 子供の日（10月） –おもちゃ、衣服、電子機器はお気に入りです。 デジタル世界と現実世界の間のインタラクティブなアクションを探る
- ブラックフライデー（11月）：大幅な割引と緊急措置がこの日成功の秘訣です。
- クリスマス（12月） –年間最大の販売量で、カスタマイズされたキットに会社のロゴを強調するのに理想的です。 キャンペーンを作成し、差別化された体験を提供し、ターゲット層へのセグメント化に投資してください。
しっかりと構築されたカレンダーに加え、ディレクターは販売促進と新規および既存の顧客に良い体験を提供するために、デジタルソリューションへの投資の重要性を強調しています。 「WhatsApp、SMS、ウェブチャットなどのチャネル統合は、購入プロセスを個別化し、迅速化します。バーチャルアシスタントやチャットボットなどのツールは、効率的かつ迅速に対応しながら、品質を損なわないために不可欠です」と述べています。
自動化の主な利点の一つは、パーソナライズされたスケーラビリティです。 グループ・オティマ・デジタルによって開発されたボットは、例えば1日50万件以上の対応を行い、効果的かつ信頼性の高い回答を提供しています。 それでも、人間の監督は不可欠です。GenAIがコンテンツの作成を加速させる一方で、専門家は文脈やニュアンスをもたらし、コミュニケーションが適切であることを保証します、と指摘しています。
アナはまた、これらの技術が消費者にマルチチャネルの体験を提供することを強調しています。 実用性とインタラクションは顧客の明確な要求です。迅速な対応を提供し、自動化されたサービスとリアルタイムサポートを組み合わせる企業は、顧客の好みと忠誠心を獲得します、と彼は締めくくります。
