現在の市場は変化し、顧客がすべての戦略の中心となった。 この文脈では、競争優位性は、状況に迅速に適応し、消費者の変化に追いつくことができる企業の手にあります。 そのため、継続的に知識を追求することは、成功を目指すすべてのプロフェッショナルやブランドにとって不可欠な要素であり、特に顧客対応の最前線で活動する人々にとって重要です。
Salesforceによると、90%以上の消費者が良い体験が再び購入する理由になると述べており、Statistaは83%がカスタマーサービスをブランド忠誠心にとって重要だと考えていると指摘しています。 さらに、Zendeskは、60％を超える顧客が迅速な問題解決を重視している一方で、長い待ち時間は半数以上の消費者を苛立たせていることを明らかにしています。
によるとアレクサンドル・スリヴニクサービスの卓越性の専門家であり、ブラジルトレーニング・開発協会（ABTD）の副会長でもあるリーダーや管理者は、高い卓越性の基準を維持しながら、消費者の期待の変化、技術革新、業界の新しい慣行に対応するという課題に直面しています。 「継続的な学習は利点となる。なぜなら、これらの専門家が高品質な注意と個別化された体験への増大する要求に常に対応できるようにするからだ」と彼は言う。
知識の追求は、適切に構築されている場合、業界のリーダーの技術的および対人スキルの向上を保証するとともに、組織内の卓越性の文化を強化します。 訓練を受け、市場の変化に適応した専門家は、迅速かつ効率的な解決策を提供し、複雑な状況に対処し、顧客との共感的で断定的なコミュニケーションを促進する能力がより高い。 さらに、継続的な研修は成長志向のマインドセットの育成を促進し、チームが常に改善を追求し、動機付けられ、関与されるために不可欠であると指摘しています。
専門家のレベルを引き上げることで、生産性、組織の雰囲気、才能の保持などの分野にプラスの影響を与えることができます。 従業員の資格向上を促進する組織は、採用コストを削減し、アイデアの交換、新しい機会の発見、変化の激しい状況での迅速な意思決定を促す協力的で革新的な環境を促進します。
「魔法の戦略」：優れたサービスに浸る
継続教育がリーダーやチームのパフォーマンスをどのように変えることができるかを示す実践的で広く認知されている例は、「マジック戦略アレクサンドル・スリブニク率いる。 オーランドで行われる一週間の集中研修は、参加者に世界最大の顧客サービスの一つであるディズニーの舞台裏から学ぶ唯一の機会を提供します。
コースを通じて、リーダーは最高のサービス実践と管理戦略に触れ、それらがブランドをグローバルなサービスの卓越性の象徴に変えたことを学びます。 このプログラムは、参加者がこれらの概念を日常のビジネスに直接適用できるように設計されており、顧客サービスの質の向上とチームのエンゲージメントの向上に大きく寄与します。
継続教育について話すとき、それは終わりのない旅を指しています。私たちは決して学ぶことをやめず、やめてはいけません。絶え間ない訓練は、新しいスキルを身につけるためだけでなく、脳を活性化し、共感力を鋭く保ち、問題解決能力を高めるためにも必要です、と彼は強調しています。 イマーシオンは、リーダーが自己革新を図り、卓越性の教訓を企業に持ち帰る機会であり、最高レベルの顧客サービスを保証します。
