ホセ・カオダリオは、オラクルやSAPといった大企業で幹部として安定したキャリアを積んだ後、47歳で起業を決意しました。従来のスタートアップの道を進むのではなく、技術的な経験と起業家精神の大胆さを組み合わせ、ColmeIAを設立しました。4年間の無収入、3度の方向転換、そして数え切れないほどの調整を経て、完全なデジタルカスタマーサービスプラットフォームというモデルを完成させました。「誰もが予想していた通り、投資ラウンドは文字通り、もはやそれに依存しなくなった時に実現しました。しかし、それは徹底的な市場検証と、より大きなリスクを取ってより速い成長を目指すという両面において、非常に重要な意味を持っていました。」
転機は、デジタルカスタマーサービスツールの成長にもかかわらず、ユーザーエクスペリエンスが依然として非効率であることに気づいた時でした。「大規模なプラットフォームであっても、顧客へのサービスが行き届いていませんでした。そこで、私が解決できる単純なエラーに気づきました。そして、この問題を解決し、競合他社よりも優れたサービスを提供できると確信したのです。私がよく例に挙げるのは、エアコン付きの車です。車にエアコンが付いて初めて、その必要性に気づく人はいません。私はそこに明確なチャンスを見出しました。ゼロから設計されたインテリジェントテクノロジーによって、私たち独自の方法で、より良いサービスを提供できるのです」と彼は説明します。
こうしてColmeIAのモジュラーAIは誕生しました。ホセは、医療相談のロジックを用いて、同社の業務方法を簡略化して説明します。「医師がすべての医療分野を網羅できることを期待する人はいません。どの分野においても効率的ではないからです。しかし、どういうわけか、市場はAIにまさにそれを期待しているのです。情報が増えれば増えるほど、効率は低下します。だからこそ、私たちは異なる専門プロファイルを持つマルチエージェントシステムを開発しました。このオーケストレーションモデルを持っているのは私たちだけです。」
このモデルにより、同社は規模拡大を達成しました。2021年には顧客サービスインタラクション数が129,000件、2022年には995,000件、2023年には750万件、2024年には1,000万件を超えました。2025年には、上半期だけで既に1,000万件以上のインタラクションが見込まれていました。これらすべてを、約85名の従業員と2,500万レアルの単一投資で実現しました。
ColmeIAは、医療、フランチャイズ、銀行、金融機関、小売など、様々な分野の企業にサービスを提供しています。病院、クリニックネットワーク、フランチャイザー、そして運営会社は既に、予約管理、診察予約、請求書発行、自動コンサルテーションに同社のAIを活用しています。これらはすべてWhatsApp経由で行われ、ERPやCRMと統合されています。同社のケーススタディの一つに、ブラジルにおいてチャネルをビジネスへと転換する上で全国的なベンチマークとなっているBanco Mercantilがあります。
自身の技術への自信を深めるため、ホセはColmeIAチャレンジ。これは、どの企業でも競合企業と30日間のパイロットプログラムを実施できるというものです。競合企業の方が優れたパフォーマンスを示した場合、クライアントはColmeIAと契約を締結します。ColmeIAが勝利した場合、契約が締結されます。また、クライアントが最も優れた成果を上げた企業を採用した場合、ColmeIAはパイロットプログラムの費用を負担します。「このチャレンジを思いついたのは、私自身の経験からです。参加者同士が競い合い、企業がサプライヤーと取引すべき理由を示すことが目的です。こうして、私たちが構築した技術の効率性を実際に証明できるのです」と彼は言います。
現在と未来
ColmeIAは現在、プラットフォームのバージョン5.0をリリースしており、エージェント、パフォーマンスマーケティング、CRM、音声カスタマーサービス、デジタル決済に重点を置いた新しいモジュールをリリースしています。そのビジョンは野心的です。大規模な国際資金に依存せず、真のイノベーション、測定可能な成果、そして高度に専門化されたチームによって、ラテンアメリカ最大のテクノロジー企業になることです。「私たちは、需要が高度である限り、国内外のあらゆる企業を相手に、自社のプラットフォームをテストする勇気を持っています。企業が求めるデジタルサービスが多ければ多いほど、ColmeIAが提供できる利益は大きくなります。」
「この道のりは長く、緊張感に満ち、個人的なものでした。安定した生活を経て、50歳近くになって起業するには、勇気以上のものが求められます。自分のアイデアを信じ、拒絶に直面しても立ち直る力が必要です。今振り返ってみると、眠れない夜はどれも価値があったと分かります。私たちはゼロから、私たちならではの何かを作り上げました。そして、それは何百万もの企業と人々の人生を変えているのです」とホセは締めくくりました。
