第3回Blip idの開催中、WhatsAppのGuilherme Horn、ClaroのAlbervan Luz、GoogleのKaio Marin、Rock in RioのLuis Justoなどの著名人が参加しました。市場の主要な会話型インテリジェンスプラットフォームであるBlipは、ブランドと顧客向けのインテリジェントコンタクトに組み込まれたいくつかのソリューションのリリースを発表しました。 新しい情報は、インタラクションの強化、需要の創出、支払いをビジネスや機会の原動力として重点的に取り組んでいます。 いくつかの新機能には、Blip Go Personal、Blip Copilot、AIエージェント、そしてBlip Callsがあります。
ロベルト・オリベイラ、ブリップの共同創設者兼CEOは、イベントの開幕時に、AIと人間の自律エージェントのオーケストレーションの力について、マーケティング、販売、カスタマーサポートの結果を向上させるための会話生成において、そしてインテリジェントコンタクトがブランドにとって新しいデジタル資産となる方法についてコメントしました。これは、インターネットの初期にウェブサイトがそうだったように、そしてモバイル時代にアプリがそうだったようにです。私たちは、会話型テクノロジーを消費者との一対一の長期的な関係と考えており、企業と顧客が無限でインテリジェントな対話を持つデジタル関係を築くことができると信じています。この意味で、Blipは変革とビジネス創出の手段となっていますと、エグゼクティブはコメントしています。
新機能の中で、「Blip Go Personal」が登場し、管理を容易にし、ガバナンスを最適化し、従業員や関係チームによる個別の顧客とのやり取りの可視性を確保します。 名前の通り、Go Personalは企業が顧客とのデジタル関係をより個別にカスタマイズし、監視できるようにします。 セリオ・パッソスによると、Blipの共同創設者兼CTO（最高技術責任者）は、ソリューションを使用することで、WhatsAppで異なる番号から顧客とやり取りする企業がこれらの番号を集中管理できると述べています。 さらに、企業は従業員が最終顧客と行う連絡を追跡することができます。 また、幹部によると、すでにBlip Go Personalを試した企業はNPSが80を超えるようになり、月間の顧客対応が約20％増加した。この手頃な価格のソリューションは、インタラクションの自動化、WhatsAppやFacebook Messengerなどのチャネルとの統合、そしてビジネスや個人プロジェクトのコミュニケーションと効率を最適化するための指標の監視を可能にしますと、セルジオは説明しています。
イベント中に正式に発表されたもう一つのソリューションは、Blip Copilotです。 Blipプラットフォームを利用する受付係や販売員のためのAIアシスタントの一種Blip Copilotは、オーバーフロー時のケースでAIの支援を受けて企業の人的対応を支援します。機能には、企業と顧客間の会話履歴による自動要約、音声の文字起こし、送信すべき最適な回答の提案が含まれます。Blip Copilotの適用例として、ある金融会社は最初の回答までの平均時間を33％短縮し、チームの対応能力を21％向上させることに成功したとセルジオは語る。
もう一つの新しいものは、AIエージェントであり、自律型の人工知能エージェントです。 この場合、AIは最終顧客との会話を担当し、対応における人的関与の必要性を減らします。このソリューションは、生成型人工知能を活用して、即時の回答による対応時間の最適化を図り、顧客との関係を強化し、ますますパーソナライズされた体験で顧客の忠誠心を高めます。 そのツールはすでにいくつかのブランドで使用されており、その中には栄養と動物の健康を扱う企業も含まれており、平均対応コストを約80％削減しました。
私たちは、顧客体験のハイパーパーソナライズをますます実現できる製品を開発しています。人々の会話のリズムを尊重することがいかに重要かを理解しているため、AIを活用してこれらの会話データをリアルタイムで分析し、迅速に対応し、サポートと販売のプロセスを継続的に最適化することが可能です、とCTOは述べています。
スムーズで最適化された顧客体験
Blipが提供するハイパーパーソナライゼーションは、WhatsAppの支払い機能も含まれており、会話プラットフォームを離れることなく購入意図を取引に変換します。 これはすでに製薬業界の小売業者に約500万レアルの取引をもたらし、対応時間を約90％短縮し、17分から2分に減少させました。
イベントでは、Blipもまた、WhatsAppと連携し、Metaと提携して開発されたBlip Callsのアプリケーションを展示しました。 ソリューションは、アプリ内での音声通話やビデオ通話を通じて、企業とユーザーの直接的な連絡を迅速に行います。特に、テキストでのやり取りだけでは対応が不十分な場合や、サポートや購入を完了させる必要がある場合に有効です。 良い文章を好む一方で、声によるコミュニケーションが人々とつながり、結果を生み出す際に強力であることも私たちは知っています。声を使うことは、多くの場合、より効果的であり、顧客に対してより人間らしさと安心感を示すこともできますと、セルジオは締めくくります。
