ブラックフライデーは長年にわたり、割引が1週間限定の金曜日から、月中まで行われ、現在ではブラック・ノベンバーこの重要な小売業イベントが近づく中、国内最大級のテクノロジー販売業者の一つであるRcellは、ブラジルの13州の主要な地域小売業者を対象に独自の調査を実施しました。
結果は、成果を最大化するためのマーケティング活動。調査によると、ブラックフライデーのオファーを宣伝する最も効果的なチャネルには、100%の企業がソーシャルメディアで存在感を示している 基本的な、 その間56%がWhatsAppを検討貴重なツールであり、25%が電子メールマーケティングに賭ける.
“今年のブラック・ノベンバーは、ブラジルの小売業者にとって、収益を増やすだけでなく、市場でのブランドを強化する絶好の機会です。 前向きな期待が優勢であり、私たちが収集したデータは、戦略的な計画とマーケティングツールの効果的な活用によって、小売業はこの待ち望まれた日付において顕著な成果を達成できることを示しています。と、アレクサンドル・デラ・ボルペ・エリアス、グループRcellのCMOは述べています。
もう一つの関連する事実はブラックフライデー中に企業が使用する広告チャネル明らかにする87%ウェブサイト（電子商取引）でのコミュニケーションに投資している企業の割合主なプロモーション手段として。のインスタグラム使用される 81%、それに続いてWhatsApp、と75%。のフェイスブックまた、強い存在感があり、62%企業のメールマーケティングは56%。新しいプラットフォームとしては、YouTube（31％）とTikTok（25％）彼らはデジタルマーケティング戦略の多様化を反映し、小売業界で最も重要な日であるこの日において、存在感を増しています。
ブラックフライデーの顧客満足度の測定に関しては、56%企業の満足度調査や直接フィードバックをこの目的に利用している一方で、43,8%その測定を行いません。 顧客体験に関しては、企業は重要な優先事項として、オファーの伝達における明確さと透明性、物流における機敏性、魅力的な支払い条件、営業チームのトレーニング.
2022年のブラックフライデーと2023年の比較では、企業は以下の参加者の増加を確認しました。オンライン販売と平均購入チケット。ブラックフライデー後の1年を通じて顧客エンゲージメントを維持するために、企業は次のような戦略を採用しています。新しいオファーのための積極的なテレマーケティング、関係管理のためのCRM、直接コミュニケーションのためのWhatsApp.
デジタルマーケティング戦略への投資と顧客体験への注力は、この競争の激しい時期に備える小売業者にとって差別化のポイントとなるが、新たな消費者のニーズに合わせて提供内容を調整する必要がある。 これは販売最大化にさらに有利に働き、ブラック・ノベンバーを単なる収益性の高いイベントだけでなく、新たなトレンドに沿ったものにしています。 エリアスは、「戦略と新しい消費行動の予測を組み合わせることで、はるかに顕著な結果を得ることができる」と結論付けている。
