ブラックフライデーの到来に伴い、11月29日に、ビジネスは一年で最も期待される商業日の一つに備え、販売が指数関数的に増加することが一般的です。 Neotrust Confiのデータによると、昨年と比較してオンライン小売業の売上高は9%以上の増加が見込まれています。 機会に満ちたこの時期は、多くの挑戦も伴い、企業は差別化のために革新を追求します。 人工知能の利用は、顧客を惹きつけるための不可欠なツールとして位置付けられています。
オペレーションの最適化、消費傾向の予測、顧客体験のパーソナライズを可能にするAIは、さまざまな業界の企業にとって戦略的な味方として確固たる地位を築いています。 この重要性の一例として、IBMの調査によると、ブラジルだけで約41％の企業がすでに日常業務にAIの導入を採用しています。 期間中、ブラジルのEコマースデータによると、約40％の企業がAIの導入に投資すると予想されています。 この文脈では、この技術の使用は顧客を引き付け、忠実にさせるのに役立ち、より効率的でパーソナライズされたインタラクションを提供することで販売を促進します。
アリエル・サレス、アビテックの副社長兼CTOによると、人工知能は企業の運営や意思決定の方法を革新している。 AIの最も効果的な応用の一つは、インテリジェントチャットボットを顧客サービスに利用することです。これらのシステムは、よくある質問に迅速に回答し、問題を自律的に解決し、購買履歴に基づいてやり取りを個別化することができ、消費者の体験を向上させ、サービスの効率を高めますとコメントしています。
この時期の高い販売需要に対応するため、MadeinWebはAWSと提携して、靴小売業者メリーザの実店舗販売員を支援するためのAIチャラを開発しました。 アシスタントの使用は、従業員にさまざまな面で利益をもたらします。 一例は、在庫の戦略的な知識とスマートなリダイレクションであり、チャラはネットワーク全体の在庫に関する詳細なデータを利用して、ローカル在庫切れの場合に代替商品の提案を行ったり、オムニチャネルのアプローチを使用して顧客を他のチャネルや店舗に誘導したりすることができます。
さらに、アシスタントは購入履歴や各顧客の個別の好みに基づいて高度にパーソナライズされた推奨を提供し、各人の体験を向上させます。市場はより高度なコミュニケーションを求めており、それが私たちがCharlaを作る動機となりました。ソリューションを設計する際には、その動作方法を強調し、シンプルさと効率性を保ちつつ、バーチャルアシスタントをメルリサブランドの本物の拡張として位置付け、実店舗の販売環境に完璧に統合されるようにしました。これにより、顧客の購買嗜好に基づいたパーソナライズされた商品推奨を提供しますと、MadeinWebの営業責任者レオナルド・ワイスマンは強調しています。
すでにマーケティングの分野では、人工知能がキャンペーンの作成において主要なアシスタントとして使用できるようになっています。 エドゥアルド・ミッテルマン、共同創設者のために内部AIオールインワンのコンテンツ作成ソリューションとして100％ブラジルのソフトウェアを提供する人工知能のスタートアップであるは、「AIは、最新の市場洞察と視聴者の行動を取り入れてキャンペーン作成をサポートすることができます。さらに、このツールはキャンペーンテキストを作成し、キャンペーンを構築するためのカスタマイズされたテンプレートを提供することができます。ブラックフライデーのわずか数日前に新しい戦略を作成したい人にとって、AIプラットフォームは最も機敏で効率的な方法になる可能性があります」と専門家は強調しています。
今年、AIへの投資増加に伴い、売上を最大化するだけでなく、顧客との長期的な関係を築く革新を追求する企業の動きが明確に見られる。 それは、MonestのCEO兼創設者のティアゴ・オリベイラが説明しているもので、「ブラックフライデーは小売業にとって決定的な瞬間であり、人工知能は企業が顧客とつながる方法を変革する主要なツールの一つとなっている。AIを業務に統合することで、プロセスを最適化するだけでなく、消費者のニーズをリアルタイムで理解し、オファーをパーソナライズし、ユニークな体験を創出することが可能になる」と強調している。
この状況において、2024年のブラックフライデーは、戦略に人工知能を取り入れる企業にとって唯一無二の機会となります。 テクノロジーは、消費者にとってパーソナライズされ、意味のある体験の創造を可能にします。
インテリジェントなソリューションの導入により、企業は競争の激しい市場で差別化を図り、顧客のニーズにより効果的に対応し、長期的なつながりを築くことができます。 したがって、ブラックフライデーは単なるセールの日ではなく、小売業の未来を反映したものであり、イノベーションと顧客体験が事業の中心となるでしょう。
