例年の11月と同様に、今年は29日に予定されているブラックフライデーが、ブラジルの電子商取引の顧客や企業から大きな期待を寄せられています。 Confi.Neotrustの予測によると、期間の前後の日々において、業界の売上高は93億レアルとなり、2023年と比べて9.1％の成長を示す。 しかし、販売量の増加は返品の増加という課題も伴う。
Ebit Nielsenの調査によると、業界を監視しているところ、オンライン購入の約30％で返品や交換の申し出が発生しています。 この料金はブラックフライデー期間中に販売量が増加するため上昇傾向にあり、ブランドは逆物流の管理を効率的に行い、消費者の満足を確保するためにより一層の注意を払う必要があります。
CEOのカルロス・タナカ氏によると、郵便ガウブラックフライデーは、物流の観点からeコマースにとって重要な時期であり、効率的なリバースロジスティクスは、消費者の信頼を維持し、返品があっても満足のいく購買体験を保証するために不可欠となる。 「協調されたチームとこのプロセスを支援する堅牢なプラットフォームを備えることで、企業は迅速かつ標準化された返品管理を行い、コストを削減し、顧客体験を向上させることができる」と述べている。
経営の効率性と持続可能性
リバースロジスティクスプラットフォームは、ERPシステムとの連携を提供し、企業が注文発行から配送センターでの処理まで、返品プロセスの各段階をリアルタイムで追跡できるようにします。 これらのプロセスの自動化と返品された商品の取り扱いの標準化は、運営の最適化、エラーとコストの削減、そして顧客体験の向上に寄与します。 「DevolvaFácilプラットフォームは、例えば、標準化された技術と実践を統合しており、ピーク時の課題に対処するのに役立ち、顧客満足と事業運営の持続可能性の両方を保証します」と田中は説明しています。
ブラックフライデーの間、返品が深刻なレベルに達する際に、これらのプラットフォームは需要の増加を管理するために重要な役割を果たします。 このサポートにより、企業は各段階を監視し、高い返品商品数に対応するために迅速に運営を調整することができます。 返品処理を集中化・標準化するシステムの導入により、配送センターは在庫管理を維持し、損失を削減することができ、これはますます重要になっています。
ブラックフライデーが近づくにつれて、デジタル商取引のネットワークは、リバースロジスティクスの効率を確保するソリューションに投資することが不可欠です。 返品の増加は、迅速かつ適切に処理されることを保証するために、迅速でしっかりと構築されたプロセスを必要とします。 これは、消費者に対する企業のイメージを強化するだけでなく、市場のニーズに適応した持続可能で経済的に効率的な運営を促進すると、PostalGowのCEOは締めくくった。
