2024年ブラックフライデー購買意向調査によると、WakeとOpinionBoxの共同調査で、ブラジルの消費者の66％が今年のブラックフライデーに何かを購入する予定である。 レポートは、顧客体験に関連する問題も取り上げており、WhatsAppがブランドのコミュニケーションや広告に関して顧客の交流手段の一つとして好まれている（30.1％）ことを指摘しています。
この点で、ブラジル小売・消費社会学会（SBVC）が作成したランキングシエロ-SBVCの調査によると、ブラジルで活動する最大の小売業者の46％が販売ツールとしてWhatsAppを利用していることが示されました。 同時に、RD Stationが作成した2024年販売の展望調査は、販売の専門家の70％がネットワークが顧客との連絡に最も効果的なチャネルであると述べていることを明らかにしました。
このシナリオから、CEOのマルコス・シュッツは、ベンダコムチャット、WhatsAppの自動化サービスに特化したフランチャイズネットワークは、ブラックフライデー前にメッセージングアプリで自動化アクションを開始することで、販売を促進し、顧客体験を向上させることを警告しています。 事前キャンペーンは、連絡先の基盤を拡大するだけでなく、消費者の期待感を高めるのにも役立ちます。特別なオファーや割引が利用可能になることを告知することで、ブランドは関心と興奮を喚起し、顧客に購入の計画を立てさせるよう促します、と説明しています。
経営者によると、WhatsAppの自動化ツールは、顧客対応の効率を最大化し、それに伴い販売を拡大するために設計されたさまざまな機能を提供しています。 これは、リソースを通じて、より多くの消費者に同時に対応し、オファーに対する緊急性を生み出し、よくある質問に答え、チャットボットで一般的な問題を解決し、メッセージの流れを管理できるためです。 これらの自動化能力により、顧客サービスは迅速であるだけでなく、インタラクションの量が大幅に増加しても高品質であることが保証されますと、マルコスはコメントしています。
VendaComChat の CEO によると、ブラックフライデー中に目立つためにはいくつかの機能が重要とのことです。ぜひチェックしてみてください:
データ分析WhatsAppの自動化ツールは、顧客のデータ収集と分析を可能にし、販売者が購買パターンをより理解し、ブラックフライデー期間中のマーケティングおよび販売戦略を最適化できるようにします。 この種類のツールは、顧客の購入履歴に基づいてカスタマイズされたオファーを作成・送信することを可能にします。需要が高い時期には、これを利用して、過去の消費者の好みや購買行動に基づいた、よりコンバージョンしやすい限定割引を提供することができますと、マルコスは説明します。
フラッシュセールや在庫限定セールのアラートをスケジュールする
自動メッセージを通じて、小売業者は顧客に今後のオファーやフラッシュセール、最も人気のある商品の在庫状況を通知することができます。 シュッツによると、これにより顧客は情報を得て注意を払い、プロモーション開始まで待つことなく即時の購入を促進します。
ピークサービス管理
システムは確認やリマインダーのスケジューリングを自動化でき、従業員の管理負担を軽減し、遅延や混乱を防ぎます。 さらに、ピーク時には受信メッセージの管理により、すべてのメッセージが適時に対応されることを保証し、対応の質と迅速さを維持します。
確認のカスタマイズとフィードバックの要求
最後に、CEOは効果的なアフターサービスを行うことが、季節販売期間中に獲得した顧客のロイヤルティを高めるために重要であると強調し、「購入後に顧客の名前を使い、購入した商品を具体的に言及したパーソナライズされた感謝メッセージを送ることを推奨します。これは感謝と認識を示すものです。さらに、サービス完了後すぐに満足度調査を送ることで、即時のフィードバックを得られ、それを活用してリアルタイムで迅速な調整を行うことができます」と締めくくった。
