ブラックフライデー期間中の消費者需要の高まりは、ブランドにとって戦略を革新する絶好の機会を生み出します。競合データと行動データを専門とする市場調査会社PiniOnによると、ブラジル人の58%が2025年にブラックフライデーを利用して買い物をする予定とのことです。
この日の重要性を踏まえ、専門家はブラックフライデーに関する8つの重要なポイントを挙げています。ぜひご覧ください。
- 電子商取引における戦略的パートナーとしての AI。
「人工知能は、小売業とEコマースがセール期に備える方法を変革しています。トレンドを分析し、購買パターンを特定することで、ブランドはどの商品の需要が高まるかを事前に把握し、在庫だけでなく戦略も調整できるようになります。これは、Eコマースの競争が激化するこの時期において、より予測可能性を高めることを意味します」と、ビッグデータAIを活用し、販売業者向けのインサイトへと変換するNubimetrics。
同幹部によると、AIの活用は需要予測にとどまらず、ブランドがマーケットプレイス。「この技術により、消費者行動をリアルタイムで理解し、市場の変化に合わせて価格、説明、広告を自動的に調整できるようになります。これにより、企業はトレンドへの対応力を高め、検索においてより戦略的なポジションを確立し、ブラックフライデーの認知度とコンバージョン率を向上させることができます」と彼女は付け加えた。
- より効率的な物流と配送
nstechは大量の注文に対応するため、特にブラックフライデーなどの需要が高まる時期に、企業の業務最適化を支援する100以上のソリューションを提供しています。その一つが、eコマースにおける輸送管理を簡素化するツール「Frete Rápido（高速配送）」です。同社は、マルチチャネル追跡、迅速な見積もり、貨物監査などの機能を重視しています。さらに、このプラットフォームは、数量統合と出荷表の管理も可能にします。これにより、業務管理が容易になり、製品配送の効率性が向上します。
- デジタル詐欺防止
デジタルNethoneはこの日に企業と消費者が注意すべきヒントとして、事前に価格を調べること、特定の企業からコンテンツを受け取ることが理にかなっているかどうかを確認すること、多要素認証、ユーザーの行動を理解すること、仮想カードを使用すること、支払いリンクを確認することなどを提案した。
Eコマースやマーケットプレイスでは、パスワード、トークン、生体認証など、複数の認証要素を必須とすることで、企業はセキュリティをさらに強化し、不正行為者の活動をより困難にすることができます。また、高度なアルゴリズムを用いて典型的なアクセス時間、頻繁に利用する場所、さらにはユーザーがインターフェースをどのように操作するかといった行動パターンを特定する行動分析ツールを活用することで、ユーザーの行動を理解することも可能です。これにより、被害が発生する前に不審な活動や行動を検知することが可能になります。
- 購入までのプロセスを簡素化します。
ブラックフライデーのような競争の激しい時期では、カスタマージャーニー全体をマッピングし、その体験の各ステップを最適化することが不可欠です。「私は常に、購入ジャーニーのどこに不満のポイントがあるのかを分析することから始めます。たとえば、顧客が支払い、Webサイトでの情報検索、またはサポートでさえも困難に感じている場合、戦略は本来あるべきほど機敏ではなく、機会損失を避けるために迅速かつ積極的なソリューションを提供する必要があります。フローをシンプルに保つことも重要な要素です。不要なステップでいっぱいの長いプロセスを見たことがありませんか？ これらは放棄につながる完璧なレシピであり、秘訣はそれを可能な限り簡単にし、すべてを直感的でわかりやすくすることです。障壁が少ないほど、消費者が購入を完了する可能性が高くなります」と、完全なオンラインチェックアウトおよび販売管理プラットフォームであるDigital Manager Guru
- 決済取引のためのデータインテリジェンス
オンラインショッピングの拡大とそれに伴うデジタル決済手段の利用拡大に伴い、チェックアウトは企業にとってリスクの高い業務になりつつあります。そのため、取引量が急増する中で、潜在的な取引不正を特定できるソリューションを備えることは、小売業者の成功にとって不可欠です。
Quodの製品・データ担当ディレクター、ダニロ・コエーリョ氏は次のように説明しています。「詐欺師の最も一般的な手口の一つは、決済ツールのボトルネックを利用することです。そのため、大規模な購入をアルゴリズムを用いて検証し、摩擦を生じさせることなくセキュリティを強化するソリューションを導入することが重要です。この種の運用には、俊敏性と精度を備えた大規模な分析能力が求められ、詐欺を防止しながら販売プロセスをよりスムーズにし、消費者がチェックアウトプロセスを放棄するのを防ぐことができます。」
- 戦略的パートナーとしての市場調査
消費者が何を求めているのか、そしていつそれを求めるのかを理解することは、今日の小売業における最大の課題の一つです。こうした状況において、市場調査は戦略的なパートナーとなり、企業が消費者の行動を解析し、トレンドを予測し、より安全な意思決定を行うのに役立つリアルタイムデータを提供します。ブラックフライデーにおいては、こうした顧客理解が戦略の調整、価格設定、より積極的な行動の創出、無駄の削減、そして成果の最大化に不可欠です。
PiniOnのCEO、タリータ・カストロ氏によると、ブランドが賢く迅速に行動を起こすためにはリサーチが不可欠です。「適切なデータは、見過ごされがちな機会を明らかにします。企業が消費者の声に耳を傾け、そこから得た知見を戦略に反映させることで、精度、関連性、そして競争優位性を獲得できます。特にブラックフライデーのような小売業の活況期においては、その効果が顕著です」とカストロ氏は強調します。
- 休日や特別な行事に向けて実店舗を準備します。
繁忙期における実店舗での成功は、綿密な計画と組織力にかかっています。、Circuito de Compras、効率的な在庫管理は最初のステップです。最も人気の高い商品を在庫として確保することで、売上の損失を防ぎ、顧客体験を向上させます。さらに、商品の陳列から適切な看板まで、店舗レイアウトへの配慮は、消費者の関心を引きつけ、エンゲージメントを高める上で大きな違いを生みます。
幹部によると、もう一つの重要なポイントは、営業チームをトレーニングし、商品知識を活かして迅速かつ親身なサービスを提供できるよう準備することです。また、価格設定の柔軟性の限界を戦略的に理解し、利益率を損なうことなく競争力を確保することも重要です。「ブラックフライデーでは、在庫や店舗の外観から顧客サービスや価格設定に至るまで、あらゆる細部が重要です。これらすべてが顧客満足度と販売実績に直接影響します」と彼は説明します。
8. Wayfinding によるシームレスで直感的なショッピング体験。
ブラックフライデーのような繁忙期には、実店舗は混沌とした環境になり、ブランド体験に悪影響を与え、結果として販売機会の減少につながります。こうした事態を回避するために、店舗デザインの基本となるのは、空間内で人々を直感的に誘導するウェイファインディングという概念です。「構造化されたビジュアルコミュニケーションと体験戦略は、消費者を希望するプロモーションに明確かつ客観的に導くだけでなく、人の流れを整理し、待ち行列を最小限に抑え、より快適で効率的なショッピング体験を生み出します」と、Agência DEAのマネージャー兼パートナーであるシルビア・カナヤマ氏は説明します。「インテリジェントな仮設ルートを計画し、実店舗内の関心ポイントを戦略的に強調することで、ウェイファインディングは摩擦を軽減し、より快適で直感的な環境を作り出し、売上に直接影響を与えるポジティブな体験を促進します。」
