Googleによると、ブラジル人の10人中6人が今年のブラックフライデーに買い物をする予定で、これは2024年の62%という予測に近い数字です。Infobipによると、昨年は消費者と企業の間で過去最高の34億件のインタラクションがあり、2023年比で26%増加しました。このうち18億件はSMS、WhatsApp、RCS経由のメッセージで、ピーク時には1日で16億件に達しました。このイベントを最大限に活用するには、企業は早期にコミュニケーションを開始し、消費者はチャットボットやAIを活用して価格を比較する必要があります。
Googleのデータによると、ブラックフライデーの買い物のためにお金を貯める人は53%に上るため、企業がデジタルチャネルとバーチャルアシスタントを導入して高い需要に対応することが重要だと、Mercado Livreなど多数のeコマースサイトにこうした会話型プラットフォームを統合する企業であるInfobipの営業部長、ジョバンナ・ドミニキニ氏は警告している。
「昨年の教訓から、消費者は利便性、パーソナライゼーション、そしてセキュリティを求めていることがわかりました。戦略的に複数のチャネルを活用したブランドは、エラーを減らし、より一貫性のある体験を提供する
ことに成功しました。2025年には、デジタルチャネルの統合、コミュニケーションの自動化、そしてRCSやAIエージェントといったテクノロジーの活用を検討し、顧客との親密性を損なうことなく拡張していくことが推奨されます」と彼は述べています。Infobipの調査（前回のブラックフライデーのデータを含む）によると、WhatsAppは依然として主要チャネルであり、ブランドはオファーとカスタマーサービスの両方で利用しています。SMSは、高い到達率により、支払い確認や注文状況といった重要なメッセージにおいて戦略的な役割を維持しました。SMSの進化形とされるRCSは、インタラクティブな代替手段として力を発揮し、2023年比388%の成長を記録し、画像、アクションボタン、詳細情報など、より没入感のある体験を可能にしています。
ブラジルでの成長に加え、RCSは世界的にも成長を続けています。Infobipのプラットフォーム上で配信されたメッセージ数は既に100億件を超え、わずか1年で500%増加しました。「この成長は、ブラックフライデーのような消費が集中する時期において、企業が顧客エンゲージメントと売上向上のためにボタン、画像、パーソナライゼーションなどを活用したよりインタラクティブなメッセージを求める中で、このチャネルの役割を強化するものです」とジョバンナは説明します。
しかし、こうした進歩にもかかわらず、市場データは依然としてボトルネックが存在することを明らかにしています。全国物品・サービス・観光商業連盟 2024年のブラックフライデーにはeコマースが52億2000万レアルのサンパウロの消費者保護機関Procon-SPには、以上の苦情。このデータは、ブランドが販売だけでなく、需要がピークを迎える時期に迅速かつ効率的なサービスを提供できるよう準備しておく必要があることを改めて示しています。
Infobip レポートで強調されているもう 1 つの点は、成功するキャンペーンには 3 つの要素が共通しているということです。適切なオファーを適切なオーディエンスに届けるインテリジェントなセグメンテーション、パーソナライゼーションを犠牲にすることなく効率を高める自動メッセージング、ジャーニーのさまざまな段階で各プラットフォームの長所を活用するマルチチャネル戦略です。
同調査によると、小売とeコマースの42%増加し36%増加しており、ブラックフライデーにおけるこれらのカテゴリーの重要性を改めて強調しています。さらに、インタラクション数は11月、ブラックフライデーがもはやブラックフライデーだけにとどまらず、長期にわたるショッピングシーズンとして定着していることを示しています。
今年はさらなる成長が期待されています。ブラジル電子商取引協会（ABComm）、2025年のブラックフライデーにおけるeコマースの116億レアルから133億レアル、これは2024年と比較して約15%の増加となります。Googleは、価格が魅力的であれば購入を見送る人が68%に上ると推定しており、企業は消費者調査にAIをより積極的に活用し、顧客とのコミュニケーションや説得にバーチャルアシスタントをより大規模に活用すべきだと示唆しています。
「今年はAIのブラックフライデーと言えるでしょう。チャットボットと顧客のインタラクション数が記録を更新する可能性があります。データを実際の行動につなげる絶好の機会です。適切なツールがあれば、ブラックフライデーはもはや課題ではなく、顧客との永続的な関係を築く機会となります」とジョヴァンナは締めくくりました。
