アバイアは、企業向けの顧客体験（CX）グローバル企業として、Verint、The CX Automation Company™）とのパートナーシップを強化したことを発表しました。 アバイアとヴェリントの長年にわたる継続的なパートナーシップは、企業のCX分野でのリーダーとしての地位を確固たるものにし、共同顧客が革新を促進し、向上した顧客体験を提供できるようにしています。
この提携により、企業にはVerintのソリューションとAIベースのボットが提供されます。アバイア エクスペリエンス プラットフォーム™ . さらに、顧客に柔軟性を提供し、オンプレミスまたはクラウドで特定のニーズに合わせてコンタクトセンターの環境をカスタマイズできるようにします。 「中断のないイノベーション」という戦略に忠実なアバイアは、ヴェリントと協力して、ブランドがさまざまな導入方法で新しい機能を革新し追加できるようにし、ビジネスの中断リスクを避けています。
アバイの顧客は、Verint Open Platformを通じて50以上のAI技術を備えたボットにアクセスできます。 これらのソリューションは、AIやGen AIを含み、オンプレミスとクラウドの両方に展開可能です。 これらの顧客の多くは、すでにさまざまなAvayaの顧客向けにAIの商業的成果を上げています。
Verint は最近、急速に拡大するサービスを補完する新しいボットを発表しました。
- Verint Agent Copilotボットは、コンタクトセンターの特定のタスクを自動化し、エージェントの能力を倍増させることができます。
- Verint Knowledge Automation Botは、生成AIを使用してさまざまな企業コンテンツソースを検索し、結果を要約して、顧客の質問に対して理解しやすく迅速な一つの回答を提供します。
Verintは、ビジネスリーダー、ビジネスアナリスト、ITチームを対象としたコンタクトセンター向けのビジネス分析ソリューションのポートフォリオを拡大し、Verint Genie Botを追加しました。 新しいボットは、Verintの市場をリードするソリューションであるSpeech Analyticsと統合されており、顧客とのやり取りのデータを活用してコンタクトセンターのビジネス意思決定を支援し、数週間や数ヶ月ではなく、数日でインサイトを提供します。
「私たちの長年のVerintとのパートナーシップは、顧客体験のための革新的なソリューションで世界中の組織を支援するという相互のコミットメントに基づいています」と、アバイアのパートナーシップおよびアライアンス担当GVPのエリック・ロスマンは述べています。 アバイアとヴァリントの継続的な連携により、私たちは共同の顧客に最新のAIイノベーションを提供し、コンタクトセンターの改善を図っています。これにより、「中断のないイノベーション」戦略へのコミットメントを強化しています。パートナーシップエコシステムを活用することで、私たちは独自の立場から、ブランドが自分たちのペースで革新できるよう支援し、通常ビジネスを損なう破壊的な影響を避けることができます。
成功した長期的なパートナーシップの証として、アバヤは最近、Verint Engage 2024、The CX Automation Conferenceで「グローバルパートナー・オブ・ザ・イヤー」と「最多のVerint認定バッジ」を受賞しました。 今年、2つの賞を獲得した唯一のパートナーとして、アバイはヴェリントとの協力の価値と深さを強調し、革新的なCXソリューションで企業を支援するリーダーシップを示しています。
成功した長期的なパートナーシップのさらなる証として、アバヤは最近、Verint Engage 2024、The CX Automation Conferenceで2つのパートナーシップ賞を受賞しました：「グローバルパートナー・オブ・ザ・イヤー」および「最多のVerint認証バッジ」。 今年、2つの賞を獲得した唯一のパートナーとして、アバイは引き続き、Verintとの連携によるパートナーシップの価値と深さを示し、CXソリューションで企業を支援するリーダーシップを強調しています。
「Verint Engage Partner Awards」で2つの賞を受賞したことを称えるAvayaにおめでとうございます」と、Verintのグローバルチャネルおよびアライアンス上級副社長のジョン・バーンは述べました。 20年以上にわたり、アバイアとヴェリントは協力して、企業のCXソリューションの統合を成功させた顧客基盤を構築・拡大してきました。私たちは、さらにパートナーシップを強化し、今すぐAIを活用して顧客のビジネス成果を達成するお手伝いをできることに興奮しています。
