WhatsApp自動化でカート放棄による売上損失の3分の1を回収

フルカート、少ない販売 eコマースの世界では、カートを埋めることは必ずしも購入を締めくくることを意味しません eコマースレーダーによると、オンライン環境で開始された購入の80%以上は完了していない デジタル小売業者を悩ませ、ボトルネックを明らかにするデータです まだほとんど調査されていません。 「abandono de cart」としてよく知られているチェックアウトの放棄について話しています。.

しかし、消費者が購入を断念する理由は何ですか?調査では、予期せぬ追加コスト、競争力のない納期、官僚的な支払いプロセスという 3 つの主要な悪役が指摘されています。.

顧客との会話方法を変える自動化ソリューションに支えられ、戦略的な販売回復チャネルとして WhatsApp を使用する企業が増えています。.

電子商取引分野の顧客の経験はその影響を示しています。 「WhatsApp を介したインテリジェント サービスに会話型マーケティング ソリューションを採用することで、同社はわずか 4 週間で 27% のコンバージョン率を達成し、予想を上回りました。」と、サービスの管理とカスタマイズ、販売キャンペーンの作成、カートの回収を支援する自動化プラットフォームである Dispara Ai の開発者である Paranaense Irrah Tech の製品およびビジネス責任者である Luan Mileski 氏は述べています。.

Dispara There の別のユースケースでは、さらに大きな成長が見られます。自動化されていない同じ期間に関連して、売上高は 32% 増加しました。 3番目の企業は、より多くの販売を行ったことに加えて、サービスを向上させ、結果の予測可能性を提供することに成功したことを強調しました。.

“「インテリジェントな自動化、高度なカスタマイズ、厳密な測定結果を組み合わせて、企業と顧客間のコミュニケーションをリアルタイムで強化するソリューションです」とミレスキー氏は説明します。.

専門家によると、電子商取引では、毎秒が重要です。今日カートを放棄した消費者は、数分で競合他社を買収する可能性があります。 「すぐに提供されないホットリードは、冷やすことができます。インテリジェントなフロー、自動化されたトリガー、パーソナライズされたメッセージにより、無駄のないチームであっても、適切なタイミングで対応し、リードを育成し、クロージングを加速することが可能です」とルアン・ミレスキー氏は述べています。.

ここで自動 WhatsApp フローが登場し、即時の応答を保証し、顧客の関心を維持します。このツールを使用すると、ウェルカム メッセージをスケジュールし、正確なタイミングでフォローアップをトリガーし、各リードのプロファイルと動作に応じてオファーをセグメント化できます。 「テクノロジーを使用すると、ホットなリードは冷やさず、機会が失われることはなく、チームは本当に人間の注意が必要なことに集中できます。」.

カートのリカバリに加えて、自動化は、パーソナライゼーションとスケールという 2 つの相反する要求のバランスをとるのに役立ちます。このテクノロジーにより、小規模なチームが大規模なオペレーションとして運用できるようになり、より複雑なインタラクションに対する人間のケアを維持し、その他すべてのために自動化されたインテリジェンスを使用できるようになります。.

Luan 氏によると、これは電子商取引にとって重要な時期にはさらに戦略的になります。「ブラック フライデーやホリデー パーティーなどの日程では、請求を増やし、放棄を減らし、オンライン ショッピング エクスペリエンスを向上させるために、WhatsApp の自動化が不可欠です。」“

現在、同社は月間 1,600 万件以上のメッセージを処理し、15 か国に拠点を置き、65 万人のユーザーの基盤を集めています。.

結局のところ、ロジックは 1 つです。サービスが高速かつパーソナライズされるほど、フルカートとクローズド注文の間の距離は短くなります。.