数年前に誰かがWhatsAppがブラジル企業の主要な販売チャネルになると言ったら、多くの人はそれは誇張だと言ったでしょう。 しかし、2024年の数字は疑いの余地を残さない。Statistaによると、国内で1億6900万人のユーザーを持つこのアプリはもはや単なるチャットツールではなく、マーケティング、顧客対応、関係構築、コンバージョンのツールとなり、ブランドと消費者間の主要なコミュニケーションチャネルとなった。
その現象はあまりに大きくなったため、WhatsAppを高度に自動化されたビジネス環境に変える専門プラットフォームが登場しました。 それは、IRRAH TECHが開発した、企業と消費者をスケーラブルに結びつけるためのツール「Dispara Aí」の事例です。ただし、人間味を失わずに。
私たちは関係性をロボット化したくありません。目的は、繰り返しの作業を自動化し、人間が本当に重要なことに集中できるようにすることです：魅了し、販売し、解決することです、とIRRAH TECHのプロダクト・ビジネス責任者のルアン・ミレスキは説明します。IRRAH TECHは、小売業界向けのソリューションを専門とするテクノロジーグループで、70か国以上でサービスを提供しています。
プラットフォームは、ウェルカムメッセージ、自動リマインダー、インテリジェントなプロモーション、アクティブなアフターセールスなどのカスタマイズされた自動化フローを作成できるようにし、ChatGPT、RD Station、Googleカレンダー、Hotmartなどのツールと統合されています。
仕組みはこうです：例えばピザ店は、顧客が最後に注文した日時を特定し、数週間後にその履歴に基づいてプロモーションクーポンを送ることができます。 オンラインコースは、モジュールを完了しなかった学生に対してAIによるサポートを提供することができます。 そして、eコマースはWhatsApp内で位置情報や購買行動に基づくターゲットキャンペーンを行うことができます。
金曜日の夜にピザを注文することを想像してください。そして二ヶ月後、同じレストランから心温まるメッセージが届きます：「こんにちは、お元気ですか？今日はあなたがカルボナーラピザを注文してから60日目です。10％割引で再注文しませんか？」このような顧客との交流は非常に必要不可欠ですと説明しています。
あなたが衣料品店であれば、30日前に購入した顧客に新しいアイテムの提案を行うことができます。 もしクリニックであれば、予約の確認や事前の指示を人間の介入なしに送信できますが、手書きのように見える会話も可能です。
「ディスパラアイはこのボトルネックを解決するために生まれました：何千人もの人々に迅速に対応しながら、冷たいラインのようにならない方法です。答えは、状況を理解し、近さを保つインテリジェントな自動化にあります」とマイレスキは強調しています。
消費者が即時の対応、パーソナライズ、流動性を求める環境では、そのようなプラットフォームが主役となる。 「WhatsApp Business Messaging Trends」（2024年）によると、ブラジル人の81％がブランドとWhatsAppで会話することを好み、61％はすでにアプリを通じて何らかの購入をしたことがある。
以前は即興だったことが、今では戦略になった。WhatsAppの自動化は単なる便利さではなく、競争力の問題になった。結局のところ、最初に応答する人が最初に売る。顧客に先んじて対応することで、忠誠心を築く、と締めくくった。
