労働市場は様々な分野で変革を遂げています。ブラジルでは人間の労働時間の未来について議論が交わされていますが、テクノロジーは労働環境における人々のパフォーマンスを最適化するための代替手段を提供しています。
企業が中断や休暇、休暇なしでアクティブなデジタル サービスを維持できるテクノロジーはすでに存在しており、休暇中の専門家からの返答を待つ時間や忍耐力のない現代の消費者にエクスペリエンスを提供しています。
「人工知能（AI）は人々の労働時間を減らすでしょう。確かに、反復的なルーティン作業に結びついた仕事は消滅するでしょうが、より分析的な機能を持つ仕事が間違いなく生まれるでしょう」と、ゴイアニアに拠点を置くスタートアップ企業Acelérion Hub de Inovaçãoの創業者、マーカス・フェレイラ氏は評価しています。ゴールドマン・サックスの最近の調査では、AIの台頭が世界中で約3億人の雇用に直接影響を与える可能性があると予測されています。
彼は、自身のスタートアップが作成した、販売やビジネスミーティングのスケジュール作成に重点を置いた仮想コラボレーターでこれを実証しています。この仮想コラボレーターはすでに全国で運用されており、継続的な労働者の雇用とトレーニングの必要性が軽減されています。
このスタートアップ企業は、販売やビジネスミーティングや訪問のスケジュールに重点を置き、顧客サービスを最適化する AI ベースのソリューションを開発することで、ブラジルで最も有望な企業の 1 つとしての地位を確立しました。
創造性に焦点を当てる
今後数年間で失われる雇用の数に対する懸念があるにもかかわらず、Acelérionのパートナー兼CEOであるAIスペシャリスト、ロリアン・ランヌ氏は、反復的な業務作業による疲労を軽減する技術が登場していると考えています。「人間は創造的であるように作られています。AIはまさに反復的なプロセスを効率化し、労働者が精神的に疲弊するのを防ぐために存在します。つまり、あまり楽しくないことをすることで燃え尽き症候群やうつ病に陥るのを防ぐのです」と彼女は言います。
専門家は、AIでさえも専門家の指導を必要としており、これは新興の雇用市場において、より専門性が高く、経験豊かな専門家への需要が高まっていることを反映していると指摘する。「カスタマーサービスの場合、AIは優秀な営業担当者を傍らに必要とします。営業担当者は人間の行動を観察し、サービスを改善することで、AI自身もその役割で優れた成果を上げることができます。この営業担当者は、それぞれの専門分野を徐々に習得し、反復的なプロセスや対応に疲弊することなく、真に重要なことに集中できるようになるでしょう」と彼女は述べている。
従業員が2人減
サンパウロのLRイモヴェイスのオーナー、レナート・ソリアーニ・ヴィエイラ氏は、約2か月前にCorretora.AIを使い始め、このツールを真の「営業秘書」と表現しています。同氏は、その機能の中でも特にリードの選別と訪問スケジュール設定に力を入れており、これにより、以前はこれらの業務を担当していた2名の従業員を削減できたと述べています。
「Corretora.AI のおかげで、私たちはすでに 413 社のクライアントに 24 時間体制で継続的にサービスを提供できるようになりました。また、迅速かつ確実なスケジュール設定のおかげで、販売の成約に非常に近づいています」と Renato 氏は語ります。
デジタルテクノロジーに熱心なレナト氏は、AIを社内に導入することに躊躇せず、イノベーションは事業拡大に不可欠だと考えています。「労働訴訟ゼロ、そしてより迅速なサービス」と彼は要約します。
Renato 氏によると、Corretora.AI によって人材をより効率的に配分できるようになり、チームは販売や顧客関係のより戦略的な側面に集中できるようになりました。
人間的なタッチと効率性を備えた 24 時間 365 日のサービス。
フロリアノポリスのSOU Imobiliáriaのオーナー、パブリネ・メロ・ノゲイラ氏も、Corretora.AI導入後の大きな進歩を報告しています。導入から2ヶ月が経過した現在、AIは顧客との初回コンタクト、情報のフィルタリング、訪問スケジュールの作成を担い、担当の不動産業者に引き継いでいます。
「サービスは高速で24時間利用可能でありながら、ロボットのような音声ではありません。AcelérionのAIのおかげで、これまではフルチームでなければ実現できなかった自由度とパーソナライゼーションを実現できました」とPabline氏はコメントしています。
彼女はまた、市場で生き残るためのイノベーションの重要性を強調しています。「イノベーションは私たちの成長に100％不可欠です。お客様はスピードと効率性をますます求めており、テクノロジーによって私たちはまさにそれを提供することができます」とパブリン氏は言います。
このツールは、予約数の増加と情報の集中化に加え、顧客サービスの標準化も実現し、SOU Imobiliária はサービス品質を落とさずに、より多くの顧客にサービスを提供できるようになりました。
