労働市場はさまざまな分野で変革を遂げています。 ブラジルが労働時間の未来について議論している間に、テクノロジーは人々の仕事のパフォーマンスを最適化するための代替手段を提供しています。
企業が中断や休暇、休暇なしでアクティブなデジタル顧客サービスを維持し、休暇中の専門家からの応答を待つ時間や忍耐力のない現代の消費者に体験を提供するためのテクノロジーはすでに存在しています。
人工知能は人々が働く時間を減らすことを可能にするでしょう。確かに、繰り返しの作業に関連する仕事はなくなるでしょうが、より分析的な役割が新たに生まれるでしょうと、ゴイアナ州のスタートアップAcelérion Hub de Inovaçãoの創設者マーカス・フェレイラは評価しています。ゴールドマン・サックスの最近の研究によると、AIの台頭は世界中で約3億の雇用に直接影響を与える可能性がある。
彼は、自身のスタートアップが作成した、販売やビジネス会議のスケジュール作成に重点を置いた仮想コラボレーターの例を挙げています。この仮想コラボレーターはすでに全国で運用されており、継続的な労働者の雇用とトレーニングの必要性が軽減されています。
スタートアップは、販売やビジネス会議や訪問の予約に焦点を当てたAIを活用したソリューションを開発することで、ブラジルで最も有望な企業の一つとして確立されました。
創造性に焦点を当てる
今後数年間で失われる可能性のある雇用レベルに関する懸念がある一方、AIの専門家であるロリアン・ランヌ、アセレリオンのパートナー兼CEOは、技術は人々が反復的な運用作業で疲弊しにくくなるように生まれてきたと評価している。 人間は創造的であるように作られています。AIはまさにその繰り返し作業を行い、人々、労働者が精神的に疲弊しないようにし、結果としてバーンアウトや何らかのうつ状態になるのを防ぐために存在しています。
専門家は、AIも専門家の指導が必要であることを指摘しており、これはますます専門的で、形成されつつある労働市場に対応できる専門家の必要性を反映している。 「対応の場合、AIは優れた販売員のサポートが必要です。人間の行動を観察し、対応を改善して、彼女の役割も優秀にするためです。その販売員はますます自分の分野を支配し、繰り返しのプロセスや回答にあまり疲れず、真に重要なことに集中できるようになります」と彼は述べています。
従業員が2人減る
サンパウロのLR不動産のオーナー、レナト・ソリアニ・ヴィエイラは、約2ヶ月前からCorretora.AIを使用し始め、そのツールをまるで本物の「販売秘書」のようだと表現しています。 彼の役割の中で、リードの資格付けと訪問のスケジューリングを強調しており、これにより以前はこれらの作業を行っていた2人の従業員の必要性を会社は排除することができました。
「Corretora.AI のおかげで、私たちはすでに 413 社のクライアントに 24 時間体制で継続的にサービスを提供できるようになりました。また、迅速かつ的確なスケジュール設定のおかげで、販売成立も間近です」と Renato 氏は語ります。
デジタル技術に熱心なレナトは、迷わず自社にAIを導入し、イノベーションを事業拡大に不可欠なものと見なしています。 「労働訴訟ゼロとより迅速な対応」と彼は要約した。
Renato 氏によると、Corretora.AI によって人材をより適切に配分できるようになり、チームは販売や顧客関係のより戦略的な側面に集中できるようになりました。
人間味と機敏性を備えた24時間サービス
フロリアノポリスのSOU不動産の所有者、パブリーネ・メロ・ノゲイラは、Corretora.AIの導入以来、大きな進展も報告しています。 使用開始から2ヶ月で、AIは最初の顧客対応を担当し、情報をフィルタリングし、訪問の予約を行った後、担当のブローカーに引き継ぎます。
「サービスは迅速で 24 時間対応ですが、ロボットのようには見えません。Acelérion の AI により、以前はフルチームでなければ実現できなかった自由とパーソナライゼーションが実現しました」と Pabline 氏は言います。
彼女はまた、市場での生き残りのためのイノベーションの重要性を強調しています。 イノベーションは私たちの成長にとって100％不可欠です。顧客はますます迅速さと効率を求めており、テクノロジーはまさにそれを提供することを可能にします」とパブリーヌは言います。
このツールは、予約件数の増加と情報の集中化に加え、サービスの標準化も実現し、SOU Imobiliária はサービス品質を犠牲にすることなく、より多くの顧客にサービスを提供できるようになりました。
