すべての起業家の目標は、業務をより効率的にすることです, 顧客サービスに関してさらに重要です. 分散型チャンネルを扱う, ビジネスにとって実用的ではないだけでなく, 消費者にとって混乱した体験を引き起こす, 企業との関係を損なう.
このジレンマに気づき、解決策を提供したさまざまな企業の中には、マルウェイとウサフレックスが含まれています. 彼女たちは2024年にオンラインとオフラインのチャネルを統合したサービスでReclame Aqui賞を受賞しました, 開発されたさまざまなオムニチャネルソリューションを利用してネオアシスト, セグメントのリファレンスプラットフォーム
オムニチャネル対応プラットフォームを導入することで、私たちの業務に対するビジネスの視野が大きく広がりました, 360ºのソリューションにより、迅速に対応することができるサービスの量を満たすことができました. これにより、私たちの最終消費者は迅速かつ効果的なリターンを得ることができました, 個別化された体験を保証する, アリーネ・ローズラー・ラインハルトについてコメントする, マルウェイのCXマネージャー
アリーネ・ローズラー・ラインハルトによれば, Usaflexのカスタマーサクセスマネージャー, 消費者はより要求が厳しくなり、シンプルで迅速な方法でのインタラクションを期待しています, チャットでお願いします, 電子メール, 電話またはWhatsApp. それも明らかになった, 彼女のために, オムニチャネルプラットフォームを利用した結果. ツールを使用することで運用コストの削減が見られました, 彼女は持ってきた, そして持ち続ける, チームのためのさまざまな解決策, 顧客満足度を高め、ポジティブなリテンション率とより顕著な財務リターンを実現する, コメントする
オムニチャネルプラットフォームは、問題を迅速に解決し、リアルタイムでサポートを提供する運用をもたらします, 消費者が企業と関わるための重要な基準 — 87%と80%, それぞれ, ServiceNowのデータによると
すべてのコミュニケーションチャネルを1つのプラットフォームに統合する, ビジネスは、顧客サービスの全体的な旅を把握することで競争優位を得る. これには顧客の履歴を利用可能にすることが含まれます, 異なるチャネルでコンテキストを失うことなく会話を開始する, CRMおよびマーケティングシステムとの統合と、顧客満足に関する戦略的インサイトを得ること, 他の要因の中で.
ビジネスの観点から, このソリューションは、運営コストを削減し、売上を増加させます, ポイッ, パーソナライズされたノイズのない体験を提供することによって, 顧客はブランドと購買プロセスに価値を見出しています, あなたの好みを定着させる. これらすべては企業が成長し、ビジネスプランを確固たるものにするのに役立ちます, レイディアーネ・ジャルジンについてコメントする, クライアントディレクターのネオアシスト, CXチームが解決時間を最大47%短縮するのを助けるAIもあります
そう, オムニチャネルの運営が進むほど, より効率的に企業と顧客にとって役立つでしょう. ビジネスの観点から, このソリューションはコスト削減と迅速さをもたらします; 顧客の, 彼女は、サービスを受ける人の目を輝かせる個別のカスタマイズと会話を可能にします
