オムニチャネル サービス: 顧客との関係に対するあなたの本当の影響は何ですか?

業務をより効率的にすることは、すべての起業家の目標であり、顧客サービスに関してはなおさらです。 分散型チャネルを扱うことは、ビジネスに実用的でないことに加えて、消費者にとって困難な経験を引き起こし、会社との関係を損なう。. 

このジレンマに気づき、彼の解決策をもたらしたさまざまな企業の中に、Malwee と USAFLEX がいます。 2024 年に、オンラインとオフラインのチャネルを統合したサービスにより、2024 年に RecClame Aqui Award を受賞しました。これには、によって開発されたオムニチャネル ソリューションのいくつかを使用して ネオアシスト, 、セグメント内の参照プラットフォーム。.

“「オムニチャネル サービス プラットフォームを実装することで、360 度のソリューションを使用して、私たちの事業にさらに大きなビジネス ビジョンをもたらしました。これにより、大量のケアに迅速に対応できました。 これにより、最終消費者は迅速かつ解決した返品を提供し、個別の体験を保証しました」と、マルウィーの CX マネージャーである Aline Rohsler Reinhard 氏はコメントしています。.

USAFLEX のカスタマー サクセス マネージャーである Aline Rohsler Reinhard 氏によると、消費者は、チャット、メール、電話、または WhatsApp のいずれかで、より要求が厳しく、シンプルで機敏な方法でやり取りしたいと考えています。 オムニチャネル プラットフォームを使用した結果も、彼女にとって明らかでした。 「このツールを使用すると、このツールを使用すると、いくつかのソリューションがチームにもたらし、引き続きチームに提供されると、維持率が高く、より表現力豊かな経済的利益により顧客満足度が向上することに気付きました」と彼はコメントしています。.

オムニチャネル プラットフォームは、サービスを迅速に解決し、リアルタイム サポートを提供します。これは、消費者が企業と関わるための重要な基準です。.

すべてのコミュニケーション チャネルを 1 つのプラットフォームに統合することで、企業は完全なサービス ジャーニーのビジョンを持って競争上の優位性を獲得します。 これには、アクセス可能な顧客履歴を保持すること、さまざまなチャネルで会話を開始してコンテキストを失うことなく、CRM およびマーケティング システムと統合すること、顧客満足度に関する戦略的洞察に依存することなどが含まれます。. 

“「ビジネスの観点から見ると、このソリューションは、個人化されたノイズのないエクスペリエンスを提供することで、顧客がブランドと購入の旅に価値を特定し、好みを維持するため、運用コストを削減し、売上を増加させることができます。 これらすべてが、企業の事業計画の成長と固めに役立ちます」と、クライアント担当ディレクターの Leidiane Jardim 氏はコメントしています。 ネオアシスト, には、CX チームが解像度を最大 47% 短縮するのに役立つ AI も備えています。.

したがって、オムニチャネルの操作が多ければ多いほど、企業や顧客にとってより効率的になります。 ビジネスの観点から、ソリューションはコスト削減と機敏性をもたらし、顧客から、サービスを受ける人々の目を輝かせるパーソナライズと個別の会話を可能にします。.