エクセレンスサービスは、物理的な小売業で成功するための鍵です

顧客サービスの質は、多くの場合、小売ビジネスの成功の決定要因となります。したがって、消費者を歓迎し、消費者のニーズを理解するためのチームを育成することは、実店舗の戦術計画における優先事項です。 

際立つためには、企業は営業チームのトレーニングに多額の投資を行う必要があります。, ウィリアム サントス, のコマーシャル ディレクターとして バレジョンライン“営業マンのトレーニングはコストではなく、むしろ戦略的な投資です。” 良いショッピング体験は、売上を変換し、まだ顧客を維持することができます。” 彼は説明します。

サントスは、トレーニングは、購入の旅を構成するすべての段階を含めるべきであると考えています, 包括的な技術的な知識と感情的なスキル このように, 提供される店の管理システムの理解は不可欠です; したがって, プロフェッショナルがバウチャーを提供することができます, パーソナライズされたプロモーションとフランチャイズの場合, 必要に応じて、ネットワークの他の店舗で製品を探します。

「顧客のニーズを理解し、積極的に耳を傾け、効果的なソリューションを提供する営業担当者は、消費者とのより深いつながりを生み出します。これは、もちろん、より成功した販売と永続的な関係の構築につながります。さらに、ERP 内の可能性を探る方法を知っている場合は、ショッピングを別のレベルに引き上げることができます。」と彼は言います。

また、ウィリアムは、市場の動向や消費者の嗜好が常に進化しているため、継続的なトレーニングを予算や店舗計画に含めるべきであると強調しています。 「変化に追いつかず、チームのトレーニングに投資しない企業は、遅れを取ることは必至です。 頻繁なトレーニングにより、売り手は新しい需要やテクノロジーに迅速に適応できるようになります。」とコマーシャルディレクターは警告します。

最後に専門家は、よく訓練された営業チームが売上にプラスの影響を与えるだけでなく、ブランドの評判にも貢献すると指摘しています。「店舗にとって最高の広告は顧客に満足しているものであり、推奨は自然に行われます」と彼は結論付けています。