グローバル配達市場は2029年までに1兆8900億ドルに達すると予測されており、年間平均成長率は7.83％です。 この有望な状況において、ブラジルはすでにStatistaのデータによると世界の収益の1.51％を占めており、国の規模とアプリケーションによる消費の急速な増加を考慮すると、重要な割合です。
祝祭期間中は配達の需要が急増し、レストラン、市場、物流事業者、そしてもちろん配達アプリ自体の全エコシステムに対してより一層の注意が求められます。これらの時期には納期が短くなり、顧客の期待も高まりますと、Gaudiumのマーケティングコーディネーター、ヴィニシウス・ド・ヴァッレはコメントしています。
そのため、これらの場面に対して戦略的に準備することは不可欠です。これは運営を確実にするだけでなく、成長と顧客忠誠心を高める絶好の機会として活用できます。 それを踏まえて、エグゼクティブはどのように整理するかについていくつかのヒントを紹介しました。 確認してください
需要予測と運用規模
最初のステップはデータを見ることです。 過去の年におけるプラットフォームまたは運営のパフォーマンスはどうでしたか？ どのカテゴリーが一番売れましたか？ これらの調査に基づいて、アクセスのピークを予測し、プラットフォームの容量を調整し、配達パートナー、厨房、または在庫の数を増やすことが可能です。 前倒しがキーワードです。
2. 技術と自動化を効率の基盤とする
デリバリーには迅速さと正確さが不可欠です。特に記念日には。 テクノロジーはこの状況で最大の味方です。 自動ルート設定システム、リアルタイム在庫連携、監視パネルが、膨大な量でもすべてを管理下に保つのに役立ちます。 技術インフラへの投資はもはや選択肢ではなくなった。
3. 顧客体験へのこだわり
注文は単なる食事や贈り物ではなく、愛情の表現です。 そのため、顧客の経験は非常に慎重に扱う必要があります。 使いやすく直感的なアプリから、約束された時間通りの配達、丁寧な梱包と個別のメッセージまで、これらすべてを含みます。
4. 積極的な対応と迅速なサポートチャネル
需要がピークのとき、エラーが発生することがあります。 しかし、解決方法がどうなるかが全く異なる。 迅速に対応できるチームを整え、可能であればボットや自動化を活用して単純な作業を迅速化してください。 消費者の信頼は対応能力に依存している。
季節ごとのデータは、配達業界にとって真の試練です。 また、それはショーケースにもなっています。アプリが拡張性を示し、品質を保ちつつ提供し、消費者を魅了する時です。 計画、技術、そして顧客志向を持つことで、この需要のピークを実際の成長に変え、顧客が一年を通じて戻ってくる良い理由にすることが可能です」とヴァッレは締めくくった。
