ブラックフライデーやクリスマスなどの大きな記念日のサイクルが終了すると、ブラジルの小売業は新たな戦略的優先事項であるロイヤルティの鍵となる。請求における高揚感の瞬間は、パーティーに惹かれる時折の買い手を、残りの年間は定期的な顧客に変えるという課題に取って代わられます。.
シナリオは、特に中小企業にとって重要です セラサ エクスペリアンの調査によると、消費者の達成と維持は、国の主な運営上の障壁の一つです 中小企業の10 社中3 社にとって、これは事業の初期段階での最大の課題は、しかし、成熟期では持続します: すでに連結された企業を持つ起業家の32%は、最大の困難として保持を指摘し続けています。.
小売専門家であり、surama Jurdi Academy の CEO であり、ビジネス メンターでもある Surama Jurdi にとって、高い難易度は短期的なビジョンに関連しています。.
“「最も一般的な間違いは、記念日の販売を、戦略的関係の始まりにすぎないはずの終了として扱うことです」とジュルディ氏は言います。彼女によると、競争力の高い時期には小売店が新たな視聴者のプロフィールを惹きつけ、激しい流れのこの時期にパーソナライズされたサービスを提供するためのチームの準備が不足しているため、感情的なつながりを築く機会が無駄になっているという。.
保持の 4 つの柱
この状況を逆転させ、顧客が店舗 (物理的またはデジタル) に確実に戻るようにするには、4 つの基本的な柱に支えられた最初の購入ですでに戦略を開始する必要があると専門家は指摘しています:
- 連続的な関係: 基本 (誕生日割引など) を超えてください。この戦略では、複数のタッチポイントにわたるパーソナライズされたコミュニケーションと、効果的な価値を生み出す関連コンテンツの配信が必要です。.
- カスタマーエクスペリエンス (CX) : 焦点は製品から旅の中だけにあります。これには、効率的なサポート、リアルタイムの更新 (電子商取引の場合)、満足度を確認するための積極的なアフターセールスが含まれます。.
- コミュニティの感覚: 独自のメリットと製品の共創を提供するブランドは、顧客を競争から守る帰属意識を生み出します。.
- データ文化: 平均チケット、現先レート、定性的フィードバックなどの監視指標を使用すると、プロモーションを調整し、消費者の実際の履歴に基づいて積極的な推奨事項を送信できます。.
“「価格は惹きつけられますが、それを維持するのはつながりです」とスラマ氏は要約する。専門家にとって、記念日は優れた入り口として機能しますが、2026年のビジネスの持続可能性は、この消費者を積極的に維持し、「フリオ」暦月に参加させる企業の能力にかかっています。.
