ブラックフライデーの危機への対策が不可欠であることは、すべての小売業者が認識しています。オピニオンボックス、ウェイク、ネオトラストのレポートによると、消費者の66%が購入することが予想され、ブラジルのeコマースの売上高は93億レアルに達すると見込まれています。しかし、事業主が警戒すべき点の一つは、10月にサンパウロで発生したような停電の可能性です。
サンパウロ市とその首都圏では72時間にわたる停電が発生し、住民から企業まであらゆる人々に影響を与えました。ビジネスの観点から見ると、この状況は企業を攻撃や詐欺の脅威にさらし、売上の損失、そして何よりも顧客とのコミュニケーションの喪失に陥らせます。もしこの危機がブラックフライデーの時期に発生していたら、甚大な被害をもたらしていたでしょう。
「残念ながら、停電のような小規模なものから洪水のようなより深刻なものまで、自然災害はますます頻繁に発生しています。特に重要な営業日には、企業がこうした悪影響を回避するための緊急時対応戦略を策定することが不可欠です」と、ホルス・グループ、エドゥアルド・ダグム氏は強調する。
彼は、理想的には、オペレーションセンターは100km以上離れた場所に設置すべきだと説明する。そうすることで、危機的状況にある地域に拠点を1つだけ置くことを避けることができるからだ。「例えば、オペレーション拠点の分散化は、より大きな損失を回避するための当社の戦略の一つです。これは単なる推奨ではなく、危機的状況下でもサービスの継続性を確保し、パートナーや顧客を窮地に陥れないようにするために不可欠なのです。」
対応策を整備することに注力しない企業は、多大な経済的損失を被り、最も重要な顧客体験を損なう可能性があります。脆弱性が高まっている時代には、不正行為が蔓延し、ウェブサイト、eコマースサイト、そして様々なシステムに影響を及ぼします。例えば、クレジットカード詐欺、アカウント乗っ取り、チャージバック（カード所有者がカード発行会社に直接取引の異議を申し立てる際に用いられる手続き）などが挙げられます。
B2B企業とB2C企業の両方にとって、予防策と熟練したチームおよび技術リソースへの投資は優先事項であるべきです。「危機的状況における優れた不正対策戦略は、人間的な視点と技術ツールを駆使して攻撃を監視、予測、そして対応できる強力なアナリストチームの構築にかかっています」と、Horus GroupのCEOは付け加えています。
