A AD Lifestyleは、1984年に設立された伝統的なリオデジャネイロのブランドであり、生成型人工知能を戦略的な差別化要素として活用し、顧客体験を向上させ、成果を最適化しています。 ブランドはShopNext.AIと提携し、電子商取引のイノベーションに特化したスタートアップと連携し、AIを活用した一連のソリューションを導入して、よりスマートでパーソナライズされたやり取りを実現し、オンライン販売の成果を最適化しました。
導入からわずか6ヶ月で、小売業者の数字はすでに顕著な影響を示しています。販売額は12％増加し、平均チケットは25％増加し、サポートチャネルを通じた対応量は70％削減されました。 さらに、顧客の98％の疑問は人間の介入なしにAIによって直接解決されるようになった。
高度な自然言語処理とコンテキスト分析技術を備えたShopNext.AIが開発したWizardシステムは、現在、AD Lifestyleのウェブサイトでより直感的な検索を行い、正確な推奨を受け取り、商品、注文、交換ポリシーに関する即時の回答を得ることを可能にしています。 Geniusのソリューションでは、AIはバーチャルアシスタントとして機能し、実店舗の販売員の体験をシミュレートし、リアルタイムでやり取りしながら顧客の購買プロセスをサポートします。 ソリューションは、ADライフスタイルのウェブサイトだけでなく、ブランドのWhatsAppともGenius via WhatsAppを通じて連携されており、放棄されたカートの回収やターゲットを絞ったプロモーションキャンペーンの実施に利用されています。
ShopNext.AIのCEO、ペドロ・ダウルテによると、デジタル小売業における生成型人工知能の利用は始まったばかりだが、すでにその変革力を示している。 「オンライン消費者はますます要求が高くなっており、迅速でスムーズかつパーソナライズされた体験を求めています。私たちの技術は、AD Lifestyleのようなブランドがより迅速で効率的な対応を提供し、購入プロセスの摩擦を減らし、コンバージョンを増加させることを可能にします」と、エグゼクティブは説明しています。
生成型人工知能の採用は、デジタル小売業における不可逆的なトレンドとして定着しつつあり、AD Lifestyle によって得られた結果は、この技術がこの分野の成長、効率、ロイヤルティを推進する可能性を裏付けています。
アドライフスタイルのCEO、カルロス・フィリペ・ゴメスによると、イノベーションは運営上の利益だけでなく、顧客との絆も強化した。 「私たちは、はるかに直感的でパーソナライズされた体験を提供できるようになりました。AIは、消費者の好みをより良く理解し、彼らが求めるものをシンプルかつ効果的に提供するのに役立ちます」とその役員は述べています。
