カート放棄はブラジルのオンラインストアが直面する最大の課題の一つです。 離脱率は、重要な収益の損失と努力の無駄を表しています。 この行動の背後にある理由を理解することは、効果的な回復戦略を立て、コンバージョンを増やすために不可欠です。
ブラジルでは、Eコマースレーダーのデータによると、カート放棄率は82％に達することがあります。 これの主な理由の一つは、予期しない追加費用に対する消費者の不満であり、例えば高額な送料や追加料金などです。
Baymard Instituteの調査によると、顧客の48％が予想より高い最終金額のためにカートを放棄しています。 さらに、配達の遅れも重要な要素です。 Yampiの調査によると、カートの36.5％が配送または生産の遅延のために放棄されています。
もう一つの頻繁な要因は、チェックアウトの複雑さです。 長い手続き、多くのデータの要求、または制限された支払いオプションは、消費者の意欲を削ぐ。 SPCのデータによると、ブラジル人の79％が購入を分割払いで行うことを好んでおり、柔軟な選択肢の欠如が放棄の決定的な理由となる可能性があります。 さらに、Baymard Instituteの調査によると、24％がアカウントを作成する必要があったためにカートを放棄しました。
技術的な障害も重要な影響を与えます。 遅いサイト、読み込みエラー、またはシステムの問題は、特に需要が高い時期に頻繁にイライラの原因となります。 「サイトが大量のアクセスに対応できない場合、それはその瞬間に顧客を遠ざけるだけでなく、将来の購入に対するブランドのイメージも損なう」と、マーケットプレイスの自動化と統合のハブであるMagis5のCEO、クラウディオ・ディアスは警告している。
これらの問題を回避するために、Magis5のようなプラットフォームは、eコマースの拡張性を保証する統合と自動化のソリューションを提供しています。 Magalu、Shein、Shoppe、Mercado Livreなどのマーケットプレイスに商品を統合することで、販売者は必要なインフラと自動化されたプロセスを利用でき、広告作成、在庫確認、請求書発行のエラーを減らし、業務を迅速化します。
在庫の自動管理は重要な差別化要素です。 商品の在庫を確保し、出荷を迅速化することで、テクノロジーはより良い購買体験に貢献し、顧客が欲しい商品を手に入れられないことによる離脱を防ぎます。 結局のところ、可視性があることは重要ですが、需要に応えるだけの十分な在庫を持っていないと、評判を傷つけることになるとクラウディオ・ディアスは言います。
専門家によると、商品在庫の状況を常に更新し、補充を予測する効率的なシステムは、顧客の期待に応えるために不可欠です。 さらに、発送の迅速さも信頼を築き、顧客満足を得るために不可欠です。
さらに、プロモーションや割引クーポンは、特により個人的または望ましいと考えられる商品の購入を完了させるための最終的な後押しとなることがあります。 Magis5のCEOにとって、これらの戦略は販売を増やすだけでなく、マーケティングコストも削減します。 参考までに、カート放棄後に送信される特別オファーのメールは、販売回復に非常に効果的であり、開封率は45％、コンバージョン率は10％であると、Baymard Instituteによると報告されています。
最後に、明確で親しみやすい返品ポリシーは、顧客を安心させるために不可欠です。 これらの戦略を実施することで、企業は訪問者を忠実な顧客に変え、オンライン収益を大幅に増加させることができるとディアスは締めくくった。
