消費者の日の祝賀に伴い、近年、技術の進歩と小売業のデジタル化によって消費者の行動が著しく変化したことが明らかになっています。 現在の状況では、消費者がより情報通で要求が高くなっているため、迅速で安全、かつパーソナライズされた購買体験への期待はかつてないほど高まっています。 この新しい消費者のプロフィールは、自分のニーズを理解するだけでなく、それを予測できる企業を評価しています。
このような状況の中で、ラテンアメリカの小売業界は大きな革命を経験しました。87%の組織がすでにIT監視プラットフォームを使用しているか、導入を進めています。この移行は、消費者の期待が高まるにつれて、運用効率と技術革新の必要性が高まっていることを反映しています。 ブラジル企業の80％がリアルタイム監視システムを導入しているため、小売業界はこの変革をリードしています。
採用する際の柱の一つ業務を最適化し、競争上の優位性を確保するソリューションパフォーマンス監視プラットフォームの使用は、消費者の体験を変革し、システムの予防保守を可能にし、障害を最小限に抑え、支払い取引を最適化しています。
小売業におけるデジタル変革と消費者への影響
インテリジェント小売は、単なる業務のデジタル化を超えています。 リアルタイムのインサイトを提供する技術を統合し、意思決定と顧客体験を向上させることです。 小売企業にとっての課題は、システムとサービスが最大限の効率と信頼性で稼働し、購入時に顧客への影響を最小限に抑えることです。 スマートリテールの競争環境において、ITインフラを監視し最適化する能力は重要な差別化要因です。
IDC Brasil – International Data Corporationが発表した調査によると、現在、ラテンアメリカの組織の87％がIT監視プラットフォームを使用しているか、または導入予定である。 平均して、これらの組織の43.2％はこれらのプラットフォームの使用経験が5年以上あり、わずか13.6％は限定的な経験しか持っていません。 さらに、地域の組織の62.1％（ブラジルでは80％）が、技術プロセスに1つ以上のIT監視システムを統合しています。 業界別に分析すると、通信業界の70％の企業が1つのプラットフォームのみを使用しているのに対し、小売業界はより多様で、25％が3つ以上のソリューションを使用しています。
「リアルタイムの監視はスマート リテールにとって不可欠であり、顧客体験に影響が出る前に問題を特定して解決することができます。たとえば、読み込みに数秒長くかかる支払いエラーを検出しないと、顧客が競合他社を探し出す『扉』が開きます。競合他社はビジネスを監視しており、最終顧客に影響が出る前に状況の解決を試みています」と、Zabbix のラテンアメリカ CEO、Luciano Alves 氏は強調します。
スマートモニタリング：消費者月間の競争優位性
インテリジェントな監視の文脈において、小売業の特定のエクスペリエンス分野は、新規顧客の獲得と受け入れにおいて重要な役割を果たしており、オンライン店舗と実店舗の両方に良い影響を与えています。 これは、24時間365日稼働する監視操作によって行われます。
「モニタリングにより、企業は技術分野でこれまで探求されたことのないレイヤーに入ることができます。当社のクライアントの中には、インフラストラクチャ、アプリケーション、ビジネスというレイヤーでモニタリングを構築しているところもあります。特定のコレクションを通じて、データを技術、商業、企業を問わずあらゆるタイプの対象者が理解できる形に変換することができます」と Luciano 氏は付け加えます。
応答時間、1 分あたりのトランザクション数、システムによって生成された収益、平均チケット数などの詳細な情報により、企業は顧客を満足させるだけでなく、オープン ソース テクノロジがビジネスを基本を超えて進化させる方法を実証し、デジタル時代における監視の真の価値を明らかにすることができます。
完全な調査にアクセスするには、次のリンクをクリックしてください。https://lp.zabbix.com/white-paper
