デロイトの調査によると、ブラジルの企業は、新しい要求の厳しい顧客に対応するために、投資と収益を維持または増加させることを計画しています。 その意味で、ロボットはより迅速な処理の味方となり、チームの生産性を向上させ、関係者全員の時間を最適化しました。 消費者の体験を向上させるだけでなく、彼らは2025年の賭けでもあります。
ロボットはビジネスに欠かせない
デジタル変革はすべてのセクターに新しいパラダイムをもたらし、消費者の行動を変えました。 今、彼らはオンライン仮想プラットフォーム上で迅速なサービスを探して、何かを購入するか、評価するかレビューまたは、ブランドに直接連絡することもできます。
カルロス・H・メンカチによれば、最高経営責任者（CEO）Total IPにとって、企業はこれらのやり取りに備える必要があります。 ロボットを活用することで、結果を完全にカスタマイズされた方法で加速させることが可能です。 私たちは教え、経営者は自らを築くボットとても簡単に。 「どの従業員でも設定を調整し、新しい機能をインストールできる」と述べている。 これにより、プロセスのさらなる自律性を生み出し、レポートの指標とともにライブでの監視が可能になります。ダッシュボード直感的な
このようにして、事業は実際に成長を取り入れることができる。なぜなら、結果の継続的な評価が行われているからだ。 これらすべては、週7日24時間専門のサポートを受けられる安心感を含んでいます。 これにより、決して見捨てられることなく、操作は決して一時停止しません。
成果を加速させる3種類のロボット
さまざまなモデルのロボットがあり、それぞれに特性があります。さらに、Total IPは顧客のニーズに応じて新しい独自のプロジェクトを開発することも可能です。 したがって、メンカシはいくつかの選択肢を分けました。 それをチェックしてください：
先行受付：事前対応の段階で、人的なやり取りの前にさまざまな情報を提供します。繰り返しの操作を解決することができます。
- 各部署に電話を転送します。
- カード残高を通知します。
- 医師の診察のスケジュール。
- 請求書の2番目のコピー;
- カードのパスワードの変更など。
アクティブ：同時に複数の通話を自動的に発信し、音声コマンドによる操作を可能にします。 あなたの目標は、効果的な連絡先を強化し、サポート待ち行列に誘導することです。
- 予約および健康診断の確認。
- 登録の更新;
- 適切な担当者に連絡してください。
- 製品および/またはサービスのプレゼンテーション。
- 債務交渉など。
検索：通話終了時にメニューとして機能し、顧客の評価を求めます。 運用のパフォーマンスを分析するための効果的な戦略であり、その主な用途は：
- NPS（ネットプロモータースコア）満足度調査
- 提供される製品および/またはサービスに関する質の高い調査。
- 企業とその従業員を対象とした内部調査。
- 指標レポートフィードバックその他多数。
最後に、対話は人間味があり、男性と女性の声があり、他にもさまざまな設定の可能性があります。 繰り返しの作業を自動化することは、業界に関係なく企業にとって最良の戦略です。なぜなら、それは良い結果を得られることを確信することだからです。と締めくくります。
